¿Tienes experiencia en Workforce Management, análisis de métricas y manejo de herramientas de análisis?
Si buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera en un contexto vibrante, ¡esta vacante es para ti!
UbicaciónToreo, NaucalpanHorarioLunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Ofrecemos:Sueldo bruto mensual de $23,000Prestaciones de leyFondo de ahorroVales de despensaSeguro de vidaRequisitosLicenciatura en Sistemas, Informática o área Administrativa (titulado, en curso o trunco a partir de 5.o semestre).
Inglés B2–C1.Mínimo 1 año de experiencia como Analista WFM o en posiciones similares dentro de Contact Center.Excel intermedio.Power BI intermedio.Manejo de bases de de KPIs y métricas de Contact Center.Elaboración de reportes (Reporting).




Dominio de Microsoft Office.Principales responsabilidadesMonitorear los KPIs de las campañas para asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño.Detectar riesgos operativos mediante el análisis de tendencias.Analizar el rendimiento vigente contra históricos para implementar mejoras.Analizar la demanda, volumetría y tiempos operativos (TMO).
Monitorear tendencias de carga de trabajo.Elaborar pronósticos de demanda (Forecasting).
Analizar la productividad y desempeño de los equipos reportes para la toma de decisiones.Si cuentas con experiencia en Workforce Management, análisis de datos y un nivel de inglés intermedio-avanzado, postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.
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📌 Analista Workforce Management Bilingüe Call Center Estado De México
🏢 KONECT
📍 Estado de México