Operador de Call Center – Multiskill (Servicio a Clientes y Soporte Técnico) – MTY

Descripción del puesto

Brindar atención telefónica a clientes de Totalplay, ofreciendo soluciones efectivas a sus solicitudes relacionadas con servicio, soporte técnico básico y orientación sobre productos. El operador deberá gestionar distintos tipos de interacción (Multiskill), garantizando una experiencia positiva al cliente, promoviendo la retención del servicio y detectando ocasiones de venta cruzada.

Principales funciones
Atender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos.
Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.
Gestionar aclaraciones, seguimiento de reportes y orientación sobre servicios.
Aplicar protocolos de contención y retención de clientes.
Detectar oportunidades de venta cruzada de productos o servicios adicionales.
Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas.




Cumplir con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Horario laboral
9:00am a 3:00pm

Lunes a Domingo con descanso rolado entre semana

Ofrecemos
Sueldo base: $9,452.40 mensuales
Bonos por:
Contención
Productividad
Venta cruzada
Capacitación pagada
Posibilidad de crecimiento
Buen ambiente laboral

Requisitos
Edad de 18 a 45 años
Experiencia mínima de 3 meses en Call Center (servicio a clientes o soporte).
Manejo básico de computadora y agilidad en captura.
Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.

Competencias
Orientación al cliente
Tolerancia a la presión
Empatía y trato respetuoso
Capacidad de aprendizaje técnico
Trabajo en equipo

Ubicación del site: Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L.

📌 Asesor Call Center – Multiskill /servicio A Clientes Monterrey
🏢 Grupo Nach
📍 Monterrey