Application Support Engineer Sr.
OSS/BSS (Oracle BRM) - Hibrido CDMX -2813

Buscamos un Application Support Engineer Senior con experiencia en soporte a aplicaciones críticas dentro de entornos de Telecomunicaciones (OSS/BSS). Será responsable de garantizar la continuidad operativa de plataformas Oracle BRM, gestionar incidentes de alta prioridad, analizar problemas recurrentes y colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar la estabilidad y disponibilidad de los aplicativos.

Responsabilidades principales
Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones críticas de negocio.
Administrar y dar seguimiento a incidentes utilizando Jira.
Configurar proyectos, workflows, dashboards y reportes en Jira.
Analizar incidentes recurrentes para identificar causa raíz (Root Cause Analysis).
Coordinar la atención de incidentes con equipos de Desarrollo, QA, Infraestructura y Operaciones.
Dar soporte especializado a aplicaciones Oracle BRM y plataformas OSS/BSS.




Ejecutar análisis de impacto previo a implementaciones y cambios.
Validar despliegues en ambientes de QA, UAT y Producción.
Participar en ventanas de mantenimiento y liberaciones.
Colaborar en la automatización de pruebas funcionales y de regresión.
Elaborar documentación técnica y procedimientos operativos.
Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y procesos ITIL.

Requisitos técnicos
5 a 8 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
Experiencia en ambientes críticos de producción.
Administración y configuración de Jira.
Creación de dashboards y reportes.
Gestión de incidentes.
Problem Management.
Root Cause Analysis.
Oracle BRM.
Aplicaciones OSS/BSS.
Soporte a aplicaciones Nivel 5.
Seguimiento de tickets y SLA.
Documentación técnica.

Deseable

📌 Application Support Engineer Sr Oss/bss Oracle Brm 2813 Ciudad De México
🏢 Xideral
📍 Ciudad de México