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¡En Ingenes buscamos tu Talento!
Contamos con **19 años transformando vidas**, **más de 50,000 bebés en casa** nos respaldan como el Instituto de Reproducción Asistida líder en América Latina.
Por expansión estamos en búsqueda talento que sume a esta gran familia, talento que inspire, talento que comparta y viva nuestros valores, y sobre todo talento comprometido a trabajar en equipos multidisciplinarios para construir juntos una experiência única para nuestros pacientes y para nuestra gran familia.
Únete a este gran proyecto sumando con tu talento como **EJECUTIVO PCC BILINGÜE**
y sigamos “Haciendo Familia Juntos”
**¿Cuál es tu Reto?**
- Garantizar_ una atención diferenciada hacia nuestros pacientes, que genere lealtad, empatía y permanencia, escuchando activamente para identificar la necesidad del paciente y así poder darle la solución adecuada. Siempre con sobresaliente actitud, escucha activa y comunicación asertiva.
**Tareas a desempeñar**:
- Asegurar que se registren las quejas y comentarios recibidos de los pacientes.
- Asegurar el cierre de los casos atendidos en el Instituto.
- Asegurar la atención y cierre de las quejas e incidencias que se canalicen a otra área para su atención y seguimiento.
- Atender llamadas entrantes de futuros pacientes que necesitan información de los tratamientos, proporcionándole información general para posteriormente transferirlo al call center comercial.




- Programar citas de seguimiento y capturarlas en la agenda (Filemaker) de cada doctor, verificando previamente los horarios disponibles para que el paciente elija el que más le convenga.
- Cancelar citas de seguimiento por petición de los pacientes, cancelándolas en el sistema.
- Reagendar citas canceladas si el paciente lo requiere en el día y hora que éste lo requiera para que el paciente quede satisfecho en todo momento.
- Analizar las peticiones, sugerencias y necesidades que expresen los pacientes vía telefónica.
- Asegurar la atención de las quejas que se canalicen al área correspondiente para su atención.
- Asegurar que la atención que se brinde sea amable y cortés durante la escucha y atención de nuestros pacientes.
- Asegurar que se registren en el sistema (Intelisis) todas las incidencias de atención que se reciban.
**Requerimientos**:
- **Licenciatura preferiblemente en Psicología y/o Trabajo Social.**
- Idealmente con experiência en Atención al Cliente vía Telefónica y/o Presencial
- Comunicación efectiva, administración y gestión
- INGLÉS AVANZADO COMPROBABLE (se realizará prueba)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es tu nível de inglés? ¿Tienes certificaciones o has tomado cursos?
- ¿Cuanto tiempo de experiência tienes en atención a clientes vía telefónica o presencial?
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Patient Care Center Agent (Ciudad de México)
🏢 Ingenes
📍 Ciudad de México