Propósito del Puesto Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales

Responsabilidades - Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores principal de desempeño para el negocio.
Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.




Liderazgo y trabajo en equipo.
Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios. Conocimiento de la Función - Conocimiento de los productos y servicios del banco.
Manejo de sistemas institucionales.
Manejo de paquetería Office (Básico).
Capacidad de análisis.
Enfoque a resultados.
Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
Destacado servicio al cliente. En HSBC se promueve la igualdad de género y la capacitación constante hacia sus empleados, y se protege su derecho laboral y social.

📌 Analista De Atención A Clientes Guadalajara
🏢 Hsbc
📍 Guadalajara