Buscamos un(a) profesional orientado(a) al cliente con habilidades para la **gestión eficiente de casos de servicio e incidencias**. Esta posición requiere una persona proactiva, con **excelente capacidad de comunicación** y enfoque en la **solución ágil de problemas**.
**Requisitos**:
- Escolaridad: Ingeniería en sistemas, Desarrollo de Software o afín.
- Atención al cliente, solución de casos de servicio e incidencias, trabajo en equipo, manejo de herramientas de gestión de tickets.
- + 1 año de experiência-Básicos en API´s e Integraciones
**DESEABLE, NO MANDATORIO.**
- Sistema de gestión de tickets: Jira, ServiceNow, Monday o similares
- Herramientas: Salesforce, Infobip o similares
- Herramientas de depuración: Postman, Fiddler o similares
**Habilidades**:
- Capacidad analítica
- Habilidades de servicio y comunicación
- Trabajo en equipo y colaboración
- Adaptabilidad y capacidad de aprender los procesos rápidamente
**Funciones**:
- Proporcionar soporte a clientes (externos e internos) por diferentes canales (Correo electrónico, Chat, Teléfono, etc)




- Diagnosticar y resolver problemas y errores técnicos mediante la documentación de errores frecuentes en API
- Atención de incidencias y seguimiento de solución a través de tickets de servicio.
- Colaborar con el equipo para detectar mejoras en el proceso.
- Mantener actualizados los conocimientos técnicos y la documentación del producto.
**Prestaciones**:
- 9 Personal Day (Adicionales de los de vacaciones) Se pueden tomar a los 6 meses de antigüedad del colaborador.
- Vales de Despensa $
- Vales de Restaurante $ I
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- Prestaciones de Ley
- Servicio Médico gratuito en oficina
- Membresía Medica
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $13,000.00 al mes
Ventajas:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa
- Vales de restaurante
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Help Desk Jr (Polanco)
🏢 Hireline
📍 Polanco