**Descripción de la empresa**
Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiência de la salud mas humana.
**Descripción del empleo**
Contactar a los especialistas que estén próximos a renovar su plan. El objetivo principal es garantizar la renovación y buscar el incremento de precio del plan, buscando siempre más revenue para la compañía.
- Realizar llamadas de salida enfocadas en el servicio de excelencia a los especialistas que estén próximos a renovar su plan para garantizar la renovación.
- Realizar análisis de los perfiles de los especialistas previo a cada interacción para identificar las fortalezas y áreas de oportunidad del perfil para concretar la negociación.
- Realizar una negociación comercial para lograr el incremento de precio del plan, asegurando la obtención de nuevo MRR/ARR.
- Utilizar todas la herramientas disponibles (CRM, perfil del especialistas, calculadora de retención) para mostrar el impacto positivo de la plataforma para los especialistas.




- Dar seguimiento a la confirmación de pagos de las negociaciones previas
- Realizar una soft retention para los especialistas que no están tan conformes con los resultados obtenidos.
- Ofrecer alternativas de paquetes, precios, modalidades de pago, etc.
- Apego a los lineamientos de QA y Mapeos de procesos del area.
- Realizar el cross selling y up selling de productos adicionales (First Class, Epayment, Noa, etc)
**Requisitos**
- Mínimo un año de experiência en retención y/o áreas comerciales o de servicio al cliente
- Experiência en atención multi canal: llamada, correo, WhatsApp.
- Tener skills de negociación, retención.
- Experiência en Call Center mínimo 1 año.
- Experiência en Outbound / Inbound
- Manejo de CRM (Hubspot / Salesforce / HS)
- Manejo de TalkDesk
**Información adicional**
Beneficios
- Salario base + comisiones
- Prestaciones de ley
- Beneficios extra: 22 días de vacaciones + 1 día de cumpleaños, Fondo de ahorro, Vales de despensa, Seguro de gastos médicos, Seguro de Vida, Descuentos
- Modalidad de trabajo híbrida

📌 Analista de Renovaciones (Ciudad de México)
🏢 Doctoralia México
📍 Ciudad de México