Vacante para la empresa Top Capita en Benito Juárez, Quintana Roo:
Objetivo del puesto:
El Ingeniero de Soporte Junior es responsable de la atención y solución de incidencias, fallas y cambios generados por los clientes a través de la mesa de servicio, asegurando un soporte optimizado y de calidad.
️Funciones principales:
Registrar y categorizar incidentes reportados en la mesa de servicio.
Identificación y diagnóstico de fallas de nível 1 y 2.
Administración de tickets de soporte y documentación de actividades.
Monitoreo y seguimiento a incidentes en redes de clientes hasta su resolución.
Resolver solicitudes relacionadas con plataformas de telefonía Cisco.
Actualizar la base de conocimiento con soluciones a problemas.
Generar reportes estadísticos y documentación técnica.
Participar en proyectos especiales cuando sea requerido.
Requisitos:
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones y Electrónica o afín (titulado o en proceso).
Experiência mínima de 1 año en soporte TI, administración de servicios en Windows y redes Cisco (Routing & Switching).
Inglés técnico (lectura y escritura).
Conocimientos intermedios en administración de redes.
Licencia de manejo y disponibilidad para viajar.




Actitud proactiva, trabajo en equipo y orientación a la solución de problemas.
Deseable (no indispensable):
Conocimiento en metodologías ITIL.
Certificación CCNA o similar.
Inglés conversacional.
Habilidades blandas:
Facilidad de palabra.
Trato amable y competente.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Autodidacta y con iniciativa.
Se ofrece:
Sueldo fijo de $20,000 brutos mensuales.
Prestaciones de ley.
Laptop, acceso a red, VPN y demás herramientas de trabajo necesarias.
Buen ambiente laboral y aprendizaje constante en proyectos de soporte tecnológico.
Viaticos y gasolina.

Ubicación:Supermanzana 3, Centro, * Benito Juárez, Quintana Roo.
_(El puesto requiere movilidad a diferentes sucursales del cliente dentro de la zona).
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Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
️ Disponibilidad: Guardias nocturnas y fines de semana.
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Telecomunicaciones
Habilidades:
redes
cisco
ti

📌 Técnico En Redes Junior Ciudad Juárez
🏢 Top Cápita
📍 Ciudad Juárez