COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO
-Responsabilidades principales
Dirigir y coordinar un equipo de asesores de soporte técnico.
Definir, implementar y dar seguimiento a KPIs clave: tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente (CSAT), backlog de tickets, etc.
Optimizar procesos de atención: SLAs, pipelines de escalamiento, documentación, base de conocimiento.
Monitorear métricas de rendimiento: productividad, calidad, cumplimiento de metas individuales y del equipo.
Asegurar una gestión eficaz de la herramienta de tickets.
Capacitar al equipo en nuevas tecnologías y habilidades (soporte, comunicación, gestión de clientes).
Preparar reportes periódicos para la dirección con insights de desempeño, tendencias y planes de mejora.
Colaborar con otros equipos como desarrollo, producto y ventas para mejorar la experiência del cliente.
-Requisitos
Titulación en Ingeniería, Computación, TIC o similar.




3+ años liderando equipos de soporte técnico o atención al cliente especializado.
Experiência implementando y gestionando KPIs y métricas de soporte.
Sólido manejo de herramientas de tickets y CRMs.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
Enfoque analítico para identificar áreas de mejora y definir planes de acción.
-Competencias fundamental
Orientación al cliente
Trabajo bajo presión
Pensamiento estratégico
Capacidad de coaching y mentoring
Visión orientada a resultados
Aptitud para trabajar transversalmente con otras áreas
-Ofrecemos
Sueldo competitivo acorde al mercado
Prestaciones de ley
Ambiente de crecimiento competente en empresa de tecnología
Si estás interesado por envía tu CV al .
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $18, - $22, al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Soporte Técnico Zona Monterrey Valle De Bravo (México)
🏢 Gateguard Sa De
📍 México