ANALISTA DE CAMPAÑAS CONTACT CENTER ¿Qué harás?Serás el filtro de control y calidad que garantiza que todas las campañas de Contact Center (Voz, SMS, Email, WhatsApp y canales digitales) se ejecuten correctamente, sin riesgos operativos, regulatorios y reputacionales.
Tus principales responsabilidades: Recibir y validar las solicitudes de campañas conforme a lineamientos establecidos.Verificar estrategia, autorizaciones y documentación requerida.Revisar integridad de bases de datos, segmentaciones, variables y reglas de negocio.Validar la configuración de campañas en todos los canales digitales.Ejecutar pruebas de validación previas a la liberación.Autorizar, rechazar o solicitar ajustes conforme a controles definidos.Monitorear la ejecución de campañas e identificar desviaciones.Conciliar información autorizada vs. resultados de ejecución.Mantener actualizadas bitácoras,
expedientes y evidencias.Escalar incidencias críticas y dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas.Elaborar reportes e indicadores de desempeño de la Mesa de Control.Participar en auditorías internas y externas.Colaborar en la mejora continua y automatización de procesos.· Requisitos:Experiencia de 1 a 2 años en Mesa de Control, Control Operativo, QA de Campañas o Contact Center.Conocimiento en validación de bases de datos y campañas multicanal.Manejo de Excel intermedio-avanzado y herramientas de gestión de campañas.Atención al detalle, orden y sentido de urgencia.· Ofrecemos:Sueldo base: $18,000 brutos mensualesPrestaciones de Ley desde el día 1Vales de despensa Sí Vale Bono de productividad anualHorario: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 hrs. y Sábados de 8:00 a 15:30 hrs.Modalidad: Presencial. Av. Dr.
Gustavo Baz
Manzana 001, La Loma, 54060 Tlalnepantla, Méx.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaEdad: entre 20 y 50 añosPalabras principal: analyst
📌 Analista de campañas contact center (Ecatepec de Morelos)
🏢 Administradora de Cartera
📍 Ecatepec de Morelos
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