Analista de Despacho Sr

Department: Service - Call Centre/Customer Service

Employment Type: Permanent - Full Time

Location: Mexico/Mexico City

Reporting To: Victor Trejo (Supervisor Sr de Despacho)

Description

Coordinar, asignar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo, citas de instalación o servicios técnicos, asegurando una adecuada planeación de recursos, cumplimiento de tiempos establecidos y una comunicación efectiva entre técnicos, clientes y áreas internas, con el fin de garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.

Key Responsibilities

Responsabilidades principales

- Asignar y administrar órdenes de trabajo a técnicos de campo conforme a disponibilidad, habilidades y prioridades operativas.
- Programar, confirmar, reprogramar y cancelar citas de instalación o servicio, asegurando el cumplimiento de ventanas de atención.
- Dar seguimiento en tiempo real al estatus de los servicios asignados, identificando desviaciones y tomando acciones correctivas.
- Mantener comunicación constante con técnicos de campo para validar avances, incidencias y cierres de órdenes.
- Atender y documentar incidencias operativas como citas no atendidas, retrasos, ausencias o fallas técnicas.
- Actualizar sistemas y herramientas de dispatch con información precisa y en tiempo oportuno.
- Coordinar con áreas internas (Call Center, Soporte Técnico, Facturación, Calidad) para la correcta resolución de casos.
- Validar el cierre administrativo de las órdenes de trabajo conforme a los lineamientos establecidos.




- Generar reportes básicos de productividad, cumplimiento de agenda y desempeño operativo.
- Asegurar el apego a políticas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Responsabilidades adicionales

- Brindar atención cualificado a clientes internos y externos cuando sea requerido.
- Apoyar en la mejora continua de procesos operativos del área de dispatch.
- Escalar oportunamente incidencias críticas al supervisor o responsable del área.
- Cumplir con normas de confidencialidad y manejo adecuado de información.

Skills, Knowledge & Expertise

Escolaridad

- Bachillerato concluido o carrera técnica (indispensable)
- Licenciatura trunca o concluida en áreas administrativas, logística o afín (deseable)

Experiencia

- 1 a 2 años en puestos similares (dispatch, coordinación operativa, logística, call center o servicio técnico)
- Experiencia en manejo de agendas, seguimiento de órdenes y atención a incidencias operativas

Conocimientos técnicos

- Sistemas de gestión de órdenes (CRM, WFM, dispatch systems)
- Manejo intermedio de herramientas de Office (Excel, Outlook, Word)
- Conocimiento básico de indicadores operativos (SLA, productividad, cumplimiento)
- Deseable conocimiento del giro de telecomunicaciones, instalaciones o servicios técnicos

Competencias y habilidades

- Organización y planeación
- Seguimiento y control
- Comunicación efectiva
- Enfoque a resultados
- Tolerancia a la presión
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente

📌 Analista de Despacho Sr (México)
🏢 Glory
📍 México