Vacante para la empresa Turmix de México S.A. de C.V. en Santa Maria - Ocoyoacac, Estado de México:
Perfil del puesto
Escolaridad:Licenciatura en Mercadotécnia.
Edad:*
Años de experiência:Más de 3 años en puesto similar (atención a clientes / postventa).
Sexo:Indistinto
Conocimientos:
Conocimiento en CRM, gestión de garantías, logística de devoluciones.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
Capacidad de liderazgo y enfoque en servicio.
Inglés intermedio-avanzado deseable
Experiência en:
Atención a clientes, servicio post-venta
Coordinar y supervisar el área de atención a clientes y postventa.
Atender, canalizar y resolver quejas, reclamos, devoluciones, garantías o solicitudes especiales de clientes finales
Establecer KPIs de servicio (tiempo de respuesta, satisfacción, resolución en primer contacto, etc.) y asegurar su cumplimiento.




Diseñar protocolos de atención y políticas de servicio postventa, en colaboración con el área comercial y marketing
Generar reportes periódicos de incidencias, níveles de servicio y ocasiones de mejora.
Coordinar con logística y almacén en temas de devoluciones, cambios o entregas especiales.
Gestionar herramientas de CRM y plataformas de atención al cliente.
Implementar estrategias de fidelización postventa.
Coordinar el seguimiento de los casos PROFECO
Apoyo en Ventas directas en Corporativo y Venta Empleado
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Manufactura / Operaciones
Industria:
Electrónica de Consumo
Habilidades:
Negociador
Solucionador de Conflictos
Comunicador

📌 After Sales Support Specialist Ocoyoacac
🏢 Turmix de México S.A. de
📍 Ocoyoacac