¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor. ¡Sé nuestro Analista de Soporte a Microservicios! Experiencia

~ Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.

~2 años de experiencia en Application Support (AMS) o soporte a aplicaciones.

~ Conocimientos de arquitectura de microservicios .

~ Experiencia consumiendo o soportando APIs REST .

~ Conocimientos básicos de Java y Spring Boot para análisis de incidencias.

~ Experiencia en consulta de bases de datos SQL (Oracle, SQL Server, PostgreSQL o MySQL).

~ Manejo básico de sistemas operativos Linux/Unix y comandos para revisión de logs.

~ Experiencia con herramientas de gestión de incidencias como ServiceNow, Jira o Remedy .

~ Conocimientos de herramientas de monitoreo como Dynatrace, Splunk, AppDynamics, Grafana o similares (deseable).

~ Familiaridad con Git, CI/CD y procesos de despliegue (deseable).

~ Conocimiento de metodología ITIL y gestión de incidentes (deseable).

~ Inglés intermedio (deseable).

~ Habilidades: Análisis y resolución de problemas, Pensamiento analítico. Comunicación efectiva. Responsabilidades

Corregir incidencias y optimizar el desempeño de las aplicaciones

Gestionar el ciclo de vida completo de los incidentes, asegurando su atención y resolución





Brindar soporte y mantenimiento a aplicaciones basadas en microservicios dentro del modelo Application Management Services (AMS).

Monitorear la disponibilidad y el desempeño de los servicios para asegurar la continuidad operativa.

Atender, analizar y resolver incidentes reportados por usuarios o herramientas de monitoreo.

Realizar análisis de causa raíz (RCA) y documentar soluciones para incidentes recurrentes.

Dar seguimiento a tickets mediante herramientas como ServiceNow, Jira o similares, cumpliendo los SLA establecidos.

Escalar incidentes a los equipos de desarrollo, infraestructura o DevOps cuando sea necesario.

Validar despliegues y apoyar en actividades de liberación a producción.

Analizar logs y monitorear el comportamiento de las aplicaciones para identificar problemas de manera proactiva.

Participar en guardias o esquemas de soporte cuando la operación lo requiera.

Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la estabilidad de la plataforma. Ofrecemos:

Esquema 100% remoto

Bono de Asistencia

Bono de Puntualidad

Vales de Despensa

Vales de Restaurante

Prestaciones de Ley + PTU

Plataformas de Aprendizaje y Mentoring

Descuentos en Escuelas de Idiomas

Descuentos en Gimnasios

📌 Analista de soporte a aplicaciones (Guadalajara)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Guadalajara