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Rem Tools
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Ciudad de México
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Rem Tools
Ciudad de México
¡En Rem Tools estamos contratando! ¿Te apasiona resolver problemas, ayudar a clientes y convertir incidencias en soluciones? Esta oportunidad es para ti. Buscamos un Analista de Soporte Técnico que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención de calidad y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Modalidad: Remoto
- Disponible sólo para México
- Idiomas: Español e inglés - ¿Qué harás? Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte Analizar incidencias y realizar diagnósticos de primer nivel Atender consultas por correo,
teléfono y plataformas de soporte Coordinar escalamientos con equipos de desarrollo y operaciones Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento Asegurar el cumplimiento de SLA y una excelente experiencia para el cliente - Lo que buscamos: Experiencia en soporte técnico o atención a clientes tecnológicos Excelente comunicación oral y escrita en español e inglés Conocimiento de y APIs REST Experiencia gestionando tickets y SLA Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas Experiencia trabajando de forma remota - Te ofrecemos: Prestaciones de ley Desarrollo profesional y capacitación continua Ambiente colaborativo y enfoque en crecimiento Si disfrutas ayudar a clientes, resolver retos técnicos y trabajar en un entorno vibrante, queremos conocerte. Postúlate hoy.
📌 Analista de Soporte Técnico (Ciudad de México)
🏢 Rem Tools
📍 Ciudad de México