Buscamos un Especialista de Servicio al Cliente P2 P para formar parte del equipo de Cuentas por Pagar (Accounts Payable Help Desk) para la región de Américas. Esta posición será el principal punto de contacto para empleados y proveedores, brindando soporte de alta calidad en consultas relacionadas con el proceso Procure-to-Pay (P2 P).

El puesto es clave para asegurar el procesamiento oportuno y preciso de facturas y pagos, resolver incidencias complejas, mantener relaciones positivas con proveedores y garantizar el cumplimiento de políticas y controles internos. Además, actuará como experto de segundo nivel (Tier 2 SME), apoyando escalaciones y contribuyendo a iniciativas de mejora continua dentro del área.

Responsabilidades Principales Brindar un servicio excepcional a empleados y proveedores, resolviendo consultas relacionadas con el proceso Procure-to-Pay (P2 P). Fungir como punto de contacto principal para temas relacionados con órdenes de compra (PO), facturas, pagos, conciliaciones y procesos P2 P. Investigar, analizar y resolver incidencias complejas relacionadas con discrepancias de facturas, pagos atrasados, diferencias de precios, documentación faltante y variaciones en conciliaciones.

Gestionar y priorizar tickets en Service Now, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos. Investigar y resolver disputas escaladas aplicando políticas, procedimientos y controles internos. Proporcionar soporte funcional en sistemas ERP como SAP, Coupa, Oracle o similares.

Identificar tendencias y causas recurrentes de problemas, proponiendo mejoras de proceso para prevenir incidencias futuras. Participar en la creación y actualización de procedimientos,



materiales de capacitación y artículos de conocimiento. Dar seguimiento a métricas operativas y de servicio para cumplir objetivos de productividad y satisfacción del cliente.

Escalar oportunamente situaciones complejas o de alto riesgo manteniendo la responsabilidad hasta su resolución. Participar en proyectos especiales e iniciativas de mejora continua.

Requisitos Formación Académica Licenciatura concluida en Contabilidad, Finanzas, Administración de Empresas o carrera afín.

Experiencia Mínimo 3 años de experiencia en soporte a proveedores o clientes internos relacionados con órdenes de compra, facturación y pagos.

Experiencia en ambientes de Shared Services, Finanzas Globales o Help Desk de alto volumen. Conocimiento sólido del ciclo Procure-to-Pay (P2 P).

Experiencia gestionando y resolviendo incidencias complejas de manera independiente.

Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets como Service Now.

Conocimientos Técnicos

Manejo de sistemas ERP como SAP, Oracle, People Soft o Coupa. Excel intermedio-avanzado.

Experiencia en conciliaciones y análisis de transacciones financieras. Conocimiento de herramientas de automatización o inteligencia artificial (deseable).

Competencias Sobresaliente orientación al cliente. Comunicación verbal y escrita avanzada en inglés. Capacidad analítica y resolución de problemas. Atención al detalle y precisión en procesos financieros. Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades. Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa. Enfoque en mejora continua y optimización de procesos. Alto nivel de integridad, ética y profesionalismo.

Inglés

Nivel avanzado conversacional y escrito (indispensable).

📌 Asociado de cuentas por pagar (Nuevo León)
🏢 Xylem
📍 Nuevo León