**Vacante para la empresa Head Hunter en Narvarte -Benito Juárez, Ciudad de México**:
**Empresa de venta de GPS solicita para su Call Center.**
**Gerente de calle Center**
**Experiência mínima de 2 años como Gerente de Call Center en empresas del mismo giro**
**Conocimientos básicos**:
**1 año a 2 añosen**:
- Uso de PC.
- Manejo básico de office.
- Internet.
- Conocimiento de software y plataformas de rastreo.
**Atención y soporte al cliente.**Facilidad de palabra.**
**Disposición de tiempo.**
**Funciones del Gerente de Call Center**:
- Atención y soporte al cliente en emergencias
- validación y reporte de alarmas
- Cubrir desbordamientos de llamadas y Organizar el trabajo en momentos valle.
- Planificar los horarios en base a las necesidades del Call Center.
- Analizar las necesidades del Call Center estudiando las estadísticas de llamadas.
- Formación continuada de operadoras.
- Trabajar en la integración de los procesos del Call Center en la estructura de la organización.
- Vigilar, en tiempo real, la calidad de servicio del Call Center.
- Informar de forma periódica de la evolución de los parámetros de calidad de servicio del Call Center.
- Preparar campañas de llamadas salientes (telemarketing o televenta) que cubran los valles de centro. En base a instrucciones de la Dirección de cambio de objetivos
**TAREA**
**ACTIVIDADES**
- Validación de alarmas.
- Notificar las diversas alarmas que llegan a nuestra plataforma con los contactos autorizados de cada cliente.
- Reacciones por robo
- Reaccionar ante cualquier emergencia reportada directamente por el cliente o por detonación de alarma mediante dispositivo GPS.




- Levantamiento de reporte a la ANERPV.
- Boletinaje con las autoridades correspondientes.
- Seguimiento del evento según protocolo establecido.
- Atención de conmutador de la empresa.
- Dar soporte al cliente en cuanto al uso de la plataforma Ubicamóvil
- Brindar atención al cliente respecto a la ubicación de sus unidades en plataforma.
- Certificación de instalaciones y revisiones
- Realizar pruebas pertinentes con el técnico instalador al momento de colocar un equipo reciente o realizar una revisión, a fin de garantizar el correcto funcionamiento del GPS.
- Solicitar al área de sistemas la creación de alarmas necesarias para garantizar la correcta validación posterior de las mismas con el cliente.
- Dar de alta datos del cliente y/o unidad en la Base de Datos
- Solicitar información del cliente y unidades al vendedor de Ubicamóvil, garantizando tener los datos completos para cualquier validación o consulta posterior.
- Captura de guías de servicio
- Escanear guías de servicio de todos los servicios realizados (instalaciones nuevas, revisiones, deslindes, reemplazos, etc.)
- Capturar en sistema guías de servicio de todos los servicios realizados (instalaciones nuevas, revisiones, deslindes, reemplazos, etc.)
Zona de trabajo : Country club - Campestre Churubusco
Horario de trabajo de 9 a 6 pm con disponibilidad de monitoreo de 6:00pm a 9:00pm
Ofrecemos $ 18000 de sueldo base más prestaciones de ley.
**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco
**Nível de experiência deseada**:
Nível Gerencial
**Función departamental**:
Comercial / Ventas
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing

📌 Supervisor de Call Center (Benito Juárez)
🏢 Head Hunter
📍 Benito Juárez