**Descripción de la empresa**
Ubicado en el corazón de la Riviera Maya, Fairmont Mayakoba es un lujoso resort que ofrece una experiência única en un entorno natural inigualable. Rodeado por una exuberante selva tropical y hermosos canales, el resort cuenta con sofisticadas instalaciones, un servicio excepcional y una propuesta gastronómica de clase mundial. Con un enfoque en la sostenibilidad y el respeto por el entorno, Fairmont Mayakoba es el lugar perfecto para quienes buscan disfrutar de la belleza de la naturaleza y la comodidad del lujo moderno.
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**Descripción del empleo** Descripción del puesto**
Como _Rooms Controller_, serás responsable de la asignación eficiente de habitaciones, tanto para huéspedes individuales como para grupos, asegurando una experiência excepcional y personalizada. Este puesto es crucial para mantener la fluidez operativa del hotel, coordinando la disponibilidad y asignación de habitaciones, así como gestionando inspecciones de sitio y preferencias especiales de los huéspedes. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar que las expectativas de los huéspedes sean superadas.
Funciones y responsabilidades del puesto
- ** Asignación de habitaciones**: Gestionar la asignación de habitaciones de acuerdo con las preferencias y necesidades de los huéspedes,



asegurando que se cumplan las solicitudes específicas (como camas, vistas, ubicación, etc.).
- ** Gestión de grupos**: Coordinar la asignación de habitaciones para grupos y eventos, garantizando que las necesidades específicas de cada grupo sean atendidas con precisión y a tiempo.
- ** Site Inspections**: Coordinar y supervisar las inspecciones de sitio, asegurando que las habitaciones mostradas cumplan con los estándares de calidad y las expectativas de los organizadores de eventos o posibles clientes.
- ** Preferencias de huéspedes**: Mantener un registro actualizado de las preferencias y solicitudes especiales de los huéspedes, para asegurar una experiência personalizada durante su estancia.
- ** Comunicación interdepartamental**: Colaborar con otros departamentos (recepción, ventas, operaciones, etc.) para coordinar la disponibilidad de habitaciones, garantizar la preparación de las habitaciones de acuerdo con las solicitudes y resolver cualquier inconveniente o solicitud especial de último minuto.
- ** Monitoreo de disponibilidad**: Controlar la ocupación del hotel y asegurarse de que la asignación de habitaciones se realice de manera eficiente,



maximizando la disponibilidad de habitaciones y garantizando la satisfacción de los huéspedes.
- ** Optimización de la experiência del huésped**: Asegurar que todos los huéspedes reciban el nível adecuado de servicio al revisar y gestionar solicitudes especiales como habitaciones preferidas o necesidades particulares, para garantizar una experiência memorable y sin problemas.
- ** Supervisión de estándares operativos**: Asegurarse de que todas las asignaciones y solicitudes se manejen de acuerdo con los estándares operativos y de calidad del hotel.
- ** Otras tareas**: Realizar cualquier otra tarea asignada relacionada con la asignación de habitaciones o las necesidades operativas del hotel.
**Competencias**
- Experiência en la gestión de operaciones y servicios de hotelería.
- Habilidad para gestionar las necesidades de los huéspedes con eficiencia y empatía.
- Mentalidad de autodesarrollo, con disposición para aprender y mejorar continuamente.
- Actitud proactiva para resolver problemas y aportar soluciones efectivas.
- Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en equipo
- Conocimiento profundo de los procesos funcionales del puesto y del sector.
- Enfoque en el liderazgo y la rendición de cuentas.
**Requisitos**
- Experiência en un puesto similar, con enfoque en la gestión de personal y en el servicio al cliente.
- Experiência laboral de entre 1 y 3 años, preferiblemente en la industria hotelera de lujo.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma dentro de los procedimientos establecidos, con habilidad para liderar equipos y tomar decisiones efectivas.

📌 Rooms Controller (Playa del Carmen)
🏢 Fairmont
📍 Playa del Carmen