En Kuna nuestra misión es darle libertad económica a las familias mexicanas, queremos tener un impacto positivo en las vidas de nuestros clientes. Estamos convencidos que con datos y tecnología podemos ofrecer un ecosistema de soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera con una experiencia totalmente digital.

¡Únete a nosotros como Analista de Calidad! ¿Supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones telefónicas y canales asociados (chat, correo, etc.), con el fin de mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas.

Monitoreo y evaluación: Escuchar y analizar llamadas, chats o correos electrónicos atendidos por los agentes para identificar áreas de oportunidad y fortalezas en las interacciones y factores críticos.

Retroalimentación y capacitación:Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes por medio de la cédula de calidad.

Elaboración de reportes:



Generar informes de calidad periódicos con KPIs como NPS, CSAT, FCR, cumplimiento de protocolos, etc.

Soporte a la mejora continua: Sugerir cambios en procesos, scripts o políticas que puedan mejorar la experiencia del cliente. Bachillerato concluido o cualificado en curso.

~+2 año en el área de calidad sobre algún producto Financiero en un Call Center.

~ Background en industrias de productos financieros.

~ Manejo de paquetería Office y CRMs.

~ Disponibilidad para trabajar en zona de Reforma de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm.

~ Domingo día de descanso fijo. ¿Seguro de Gastos Médicos Mayores.

~ Vacaciones superiores a la ley: 15 días el primer año / 20 días el segundo año.

~ Descuentos en productos Kavak.

~ Red de descuentos y convenios Al aplicar a cualquiera de nuestras vacantes aceptas los Términos & Condiciones y la Política de Privacidad, que encuentras en nuestra pagina web

📌 Auditor de Calidad (Call Center) (Ciudad de México)
🏢 Kuna Capital
📍 Ciudad de México