**IT Incident Management Analyst**
**RESPONSABILIDADES**:
- Supervisar y gestionar los incidentes de TI utilizando nuestro sistema de gestión de incidentes.
- Investigar y diagnosticar la causa raíz de los incidentes.
- Brindar soluciones oportunas y efectivas para resolver incidentes, respetando los SLA estándar
- Comunicarse con las partes interesadas para mantenerlas informadas sobre el estado y la resolución de los incidentes.
- Mantener registros precisos de incidentes y resoluciones.
- Colaborar con otros equipos de TI para implementar medidas preventivas.
**Requisitos**:
- Experiência demostrada en la gestión de incidentes informáticos o en un campo relacionado.
- VISA vigente.
- Título o cedula.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas fuertes.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.




- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Familiaridad con los marcos de trabajo y las mejores prácticas de ITIL.
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado.
**Ubicación: Apodaca N.L.**
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $40,000.00 - $45,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 10 horas
- Turno matutino
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es su porcentaje de inglés?
- ¿Cuenta con visa y pasaporte?
Experiência:
- incidencias IT: 3 años (Obligatorio)
- Familiaridad con los marcos de trabajo: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 IT Incident Analyst (Ciudad Apodaca)
🏢 Grupo Prodensa
📍 Ciudad Apodaca