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**¿Qué harás como supervisor de nesting?**
Responsable de liderar y gestionar equipos de agentes recién incorporados, asegurando su correcta integración, capacitación y desempeño durante el período de nesting.
**Responsabilidades del puesto**:
**Gestión de equipo**:
- Supervisar, motivar y guiar a los agentes en el período de nesting (30 días) para garantizar su correcto desarrollo y adaptación al contexto laboral.
- Monitorear el desempeño individual y grupal, identificando áreas de oportunidad y proporcionando retroalimentación continua.
- Diseñar e implementar planes de acción correctivos para agentes con bajo desempeño
**Seguimiento de métricas**:
- Revisar y analizar las métricas diarias de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos específicos del nesting.
- Asegurar que los agentes alcancen los estándares establecidos antes de su transición al equipo regular.
- Generar y presentar reportes detallados sobre el avance del equipo, identificando tendencias y proponiendo mejoras.
**Capacitación y coaching**:
- Coordinar y ejecutar sesiones de capacitación continua durante el período de nesting.
- Implementar estrategias de coaching personalizadas para fortalecer habilidades específicas, como técnicas de venta, manejo de objeciones y uso de herramientas.
- Colaborar con el equipo de entrenamiento para garantizar la alineación en los programas de capacitación.
**Gestión operativa**:
- Garantizar el cumplimiento de horarios, asistencia y adherencia de los agentes a sus actividades asignadas.




- Resolver dudas y problemas operativos de los agentes en tiempo real, brindando soporte oportuno.
- Colaborar con otras áreas (IT, QA, Reclutamiento) para solucionar cualquier inconveniente técnico o administrativo.
**Desarrollo y retención de talento**:
- Identificar agentes con alto potencial y sugerir acciones para su desarrollo profesional.
- Diseñar estrategias para mejorar la retención durante el período de nesting.
**Mejora continua**:
- Proponer e implementar iniciativas para optimizar los procesos de nesting.
- Asegurar que las mejores prácticas se documenten y compartan con otros equipos.
**Gestión y seguimiento de Nesting Coach**:
- Coordinar, acompañar y supervisar el trabajo de los nesting coaches, asegurando su alineación con los objetivos del equipo y de la operación. Implementar cronogramas claros de actividades, establecer metas específicas y dar seguimiento a su cumplimiento.
**Requisitos de la posición**:
- Experiência mínima de 2 años como supervisor de equipos en call centers o áreas de ventas.
- Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos establecidos.
- Experiência previa en procesos de nesting o integración de equipos (deseable).
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
- Capacidad para analizar métricas y proponer estrategias basadas en datos.
- Conocimiento avanzado de herramientas de CRM y plataformas de monitoreo.
**Ofrecemos**:
- Sueldo atractivo
- Bono de productividad
- Prestaciones de ley desde el inicio cotizando al 100 %
- Modalidad presencial
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
**Horarios**:
Lunes a Sábado**: 9:00 am a 7:00 pm.
**Zona a laborar**:
Av. Insurgentes Sur Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX). (metrobus col. del valle)
**Interesados postularse por este medio**adjuntando su currículum.

📌 Nesting Supervisor Ventas (Benito Juárez)
🏢 Plata
📍 Benito Juárez