Boxtires te invita a cubrir su plaza de Gerente Jr de atencion a clientes Especialista en administracion de Flotillas.
Requerimos:
Edad: 30 a 50 años
Sexo: Indistinto
Escolaridad: Carrera terminada en Ing. Industrial, Lic en Administración de empresas o Mercadotecnia.
Experiência sobre 5 años en Gerencia de Administracion de Flotillas
Actividades:
- Lograr y mantener el nível de calidad y la satisfacción de los clientes;
- Mejorar la experiência de atención al cliente.
- Conformar y gestionar el equipo de atención al cliente;
- Recibir y tramitar las solicitudes del usuario y gestionar lo necesario con las demás áreas,
- Atiende a los usuarios, los asesora o asiste,
- Busca satisfacer las necesidades del usuario y por lo tanto del cliente.
- Analizar los puntos de contacto del cliente y proponer mejoras en la experiência;
- Resolver las necesidades del cliente.
- Atención reactiva - soluciones.
- Atención proactiva - previsión.
- Crear clientes comprometidos - fieles,
- Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al cliente;
- Liderar iniciativas y proyectos que tengan como objetivo la mejora en la atención al cliente; o la experiência al cliente.
- Implementar políticas y procesos encaminados a mejorar la atención al cliente;
- Mantenerse apegado a las políticas de la empresa y los SLA.
- Definir y hacer seguimiento al logro de los KPI’s del área;
- Resolver las dudas e inquietudes del usuario - cliente.
- Prospectar y fidelizar al cliente.
- Acortar los tiempos de servicio (dentro de los factible).
- Detectar aspectos de mejora e implementarlos,
- Reconocer las acciones de la competencia.
- Generar estadísticas sobre la gestión de atención al cliente de la empresa.
- Prevenir futuros incidentes y hacer planes de contingencia. soluciones
- Dar cumplimiento a los servicios, ofrecidos al cliente - mantener satisfecha la expectativa del cliente)
- Apoyar en la resolución de problemas o quejas.
- Mejorar los procesos de selección y formación de los equipos de atención al cliente.
Ofrecemos
Sueldo Competitivo
Prestaciones de ley
Auto corporativo
Tarjeta de gasolina
Tag
Pago de PTU
Bono de día de cumpleaños
Excelente ambiente de trabajo
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Automóvil de la empresa
- Estacionamiento de la empresa
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa
Tipo de jornada:
- Turno matutino
Lugar de trabajo: On the road