Descripción del PuestoEl Referral Specialist es una pieza clave dentro del equipo clínico y del Call Center, enfocado en brindar una experiência positiva, empática y eficiente a los pacientes desde el primer contacto.Al comprender las necesidades del paciente y el motivo de su visita, el Referral Specialist ayuda a que los pacientes sean programados en la clínica más adecuada para su atención podológica.
Este puesto reporta directamente a los Call Center Managers y contribuye a un proceso de agendamiento fluido tanto para pacientes nuevos como existentes.
Responsabilidades- Contactar a pacientes para agendar, confirmar o reprogramar citas médicas.
Verificar y documentar correctamente la información del paciente en el sistema.
Identificar el nível de urgencia con base en los síntomas reportados y escalar casos cuando se requiera atención inmediata.
Brindar una experiência de atención cálida, clara y cualificado por teléfono.
Cumplir con horarios asignados, métricas de productividad y estándares de desempeño.
Priorizar tareas y trabajar eficientemente en un ambiente de alto volumen de llamadas.




Utilizar correctamente colas de llamadas, CRM y/o sistemas EHR.
Requisitos y Habilidades- Inglés avanzado (oral y escrito).
Experiência sólida en servicio al cliente o roles de atención telefónica.
Mínimo 1 año de estabilidad laboral en empleos anteriores.
Experiência en agendamiento de citas por teléfono y llamadas outbound- Manejo básico de computadora y facilidad para aprender sistemas EHR/CRM.
Disciplina para trabajar con colas de llamadas y cumplir métricas.
Excelente comunicación, organización y orientación al paciente.
Perfil IdealBuscamos personas con vocación de servicio, enfoque en el paciente y comodidad trabajando por teléfono, que disfruten ayudar y brindar soluciones rápidas en un ambiente dinámico de Call Center de salud.Reclutamiento25Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $19, - $19, al mesPregunta(s) de postulación:- Cual es su nível de inglés conversacional?
Cuantos años de experiência tiene en Call centers Bilingues ?
Idioma:- inglés (Obligatorio)

📌 Servicio Al Cliente Bilingüe Mérida (México)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 México