Objetivo General: Comunicación directa con los clientes para el seguimiento de las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos y servicios, así como el seguimiento de las acciones correctivas y preventivas.
Contacto principal entre las gerencias para las reclamaciones de los clientes.
Asegurando la contención hasta la verificación de la efectividad de las acciones correctivas.
En coordinación y colaboración con el equipo de ingenieros de calidad de calidad, residentes en plantas de clientes y equipos multidisciplinarios.
Responsabilidades: Contacto principal con el cliente en caso de quejas de calidad y servicio Comunicación y gestión de actividades y reportes de los residentes en plantas de clientes Atención y servicio a los clientes en caso de quejas Administración y seguimiento a las fallas de campo (garantías) Seguimiento de las reclamaciones de los clientes en los portales de clientes y en el software interno de calidad (Q-Studio) Asegurar la creación de informes 8D en tiempos establecidos Gestión y control de los costos de pobre calidad por sorteo Presentación de los indicadores de proceso que le sean asignados Seguimiento a los portales de cliente / Scorecards

📌 Quality Complaint Leader Nuevo León
🏢 Rosenberger Mexico
📍 Nuevo León