Posición clave en la continuidad operativa de nuestros servicios. Será responsable de brindar soporte técnico de primer nível, asegurando el correcto funcionamiento de nuestras plataformas VoIP y SMS, así como de participar activamente en su administración y operación diaria.
**Responsabilidades clave**:
- Supervisión constante de sistemas, alarmas y métricas en plataformas como Grafana, Digitalk u otras herramientas.
- Atención y registro de incidentes recibidos por múltiples canales (tickets, chat, llamadas).
- Aprovisionamiento y configuración de cuentas, servicios y parámetros en plataformas VoIP y SMS.
- Ejecución de pruebas básicas de interoperabilidad y validación de configuraciones.
- Diagnóstico de fallos comunes relacionados con conectividad, acceso a servicios, calidad de audio, delays, etc.
- Documentación técnica clara y estructurada de eventos y soluciones.
- Escalamiento oportuno hacia níveles superiores en caso de requerirse soporte especializado.
- Seguimiento de casos hasta su resolución definitiva.
**Conocimientos Técnicos Requeridos**:
- Redes: TCP/IP, DNS, DHCP.
- Experiência en VoIP: SIP, RTP, SDP.
- Experiência en SMS y protocolo SMPP.
- Herramientas de ticketing: Zendesk, Jira, o similares.
- Herramientas de monitoreo (Grafana, Prometheus).
- Manejo de: Softphones, Conmutadores IP, Media Gateways, SBCs,
- Análisis de tráfico: tcpdump, Wireshark
**Se consideran como puntos valiosos**:
- Experiência previa con plataformas: Digitalk, Asterisk, OpenSips, Kamailio, FreeSwitch, etc
- Conocimientos intermedios de Linux
- Certificaciones técnicas en redes o VoIP.
**Requisitos**:
- Estudios en curso o concluidos en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, o afines.
- inglés: Nível intermedio-avanzado (comunicación verbal y escrita).




**Responsabilidades**
- Supervisión constante de sistemas, alarmas y métricas en plataformas como Grafana, Digitalk u otras herramientas.
- Atención y registro de incidentes recibidos por múltiples canales (tickets, chat, llamadas).
- Aprovisionamiento y configuración de cuentas, servicios y parámetros en plataformas VoIP y SMS.
- Ejecución de pruebas básicas de interoperabilidad y validación de configuraciones.
- Diagnóstico de fallos comunes relacionados con conectividad, acceso a servicios, calidad de audio, delays, etc.
- Documentación técnica clara y estructurada de eventos y soluciones.
- Escalamiento oportuno hacia níveles superiores en caso de requerirse soporte especializado.
- Seguimiento de casos hasta su resolución definitiva.
**Requisitos**
- Estudios en curso o concluidos en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, o afines.
- inglés: Nível intermedio-avanzado (comunicación verbal y escrita).
**Habilidades Fundamental**:
- Orientación al cliente y a resultados.
- Capacidad de análisis técnico y resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo bajo presión.
- Organización y manejo de múltiples tareas simultáneamente.
**¿Qué te ofrecemos?**
- Ambiente de trabajo colaborativo y en constante aprendizaje.
- Oportunidades de desarrollo profesional en tecnologías de comunicación.
- Capacitación continua y posibilidad de crecimiento interno.
- Otros beneficios específicos: prestaciones superiores, híbrido, etc.
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: A partir de $1.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
- Soporte técnico: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, Colonia Polanco, CDMX

📌 Soporte Técnico-voip/sms (Polanco)
🏢 Sparktelecomm
📍 Polanco