**Compañía**: The Westin Resort & Spa Cancún
**Reporta a**:Gerente de Ventas / Agente de Reservaciones
**Horario**: Tiempo completo
**Puesto**: Auxiliar de Reservaciones
**Grado**:10 - Mexico Tier 2
**Experiência mínima**: 6 meses en puestos similares
**Idiomas**: Inglés (nível B1, B2)
**Conocimientos específicos**: Manejo de sistemas de reservaciones hoteleras (Opera, Marsha, GDS, Marriott Bonvoy), políticas de tarifas, tipos de habitaciones, upgrades y bloqueos. Procesos de cancelación, modificación y garantía de reservaciones, segmentación de mercado: individual, grupo, OTA, agencia, corporativo y paquetes. Procedimientos de upselling, cross-selling y fidelización Marriott. Técnicas de atención telefónica y correo electrónico.
**Escolaridad mínima**:Carrera técnica o licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o afín.
**Habilidades**:
- Comunicación clara, cordial y competente (oral y escrita), organización, enfoque al detalle y seguimiento de procesos. Enfoque en el cliente y solución de problemas, trabajo bajo presión y actitud positiva.
**Descripción del puesto**:
- El Auxiliar de Reservaciones es responsable de gestionar, ingresar y dar seguimiento a todas las reservaciones del hotel, garantizando precisión en los datos,



cumplimiento de políticas y excelente servicio al cliente. Actúa como primer punto de contacto para huéspedes, agencias y canales de distribución, representando la calidad y hospitalidad de Marriott.
**Responsabilidades**:
- Capturar y confirmar reservaciones individuales, grupales o especiales.
- Atender llamadas, correos y solicitudes de agencias, Bonvoy Members u OTAs.
- Validar disponibilidad, tarifas y políticas de pago o cancelación.
- Garantizar precisión en nombres, fechas, preferencias y métodos de pago.
- Brindar seguimiento a solicitudes especiales, upgrades o peticiones VIP.
- Aplicar técnicas de upselling para maximizar ingresos.
- Coordinar con Recepción, Revenue y Ventas para bloqueos, grupos o eventos.
- Verificar llegada de huéspedes, cancelaciones y no shows diarios.
- Generar reportes de producción, pick-up, forecast y KPIs del área.
- Asegurar la confidencialidad de datos sensibles (PCI compliance).
- Este descriptivo es enunciativo y no limitativo.
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📌 Auxiliar de Reservaciones (Cancún)
🏢 Westin Resort and Spa Cancun
📍 Cancún