Estamos buscando un Delivery Service Manager! Si cuentas con experiencia gestionando la entrega de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y liderando equipos multidisciplinarios, esta posibilidad es para ti. Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), asegurando los niveles de calidad, disponibilidad y desempeño.
Ser el principal punto de contacto con el cliente, gestionando la relación y asegurando un alto nivel de satisfacción. Coordinar equipos técnicos, personal de soporte y proveedores para asegurar una entrega eficiente de los servicios. Impulsar iniciativas de mejora continua (CSI) para optimizar procesos y la operación del servicio.
Administrar recursos, presupuestos y costos asociados a la prestación del servicio. Coordinar transiciones de nuevos servicios, transferencia de conocimiento y cumplimiento de acuerdos contractuales.
Experiencia previa como Delivery Service Manager, Service Delivery Manager o posiciones afines. Conocimiento en gestión de servicios de TI, SLAs, KPIs e ITSM.
Experiencia en liderazgo de equipos y gestión de clientes. Enfoque en mejora continua y excelencia en la entrega de servicios. Inglés avanzado conversacional