**Vacante: Asesor/a de Atención al Cliente y Cobranza**
**Empresa**: Top Learning
**Ubicación**:La Cima, Zapopan Jalisco
**Esquema de Pago**: Sueldos y Salarios
**Tipo de Contratación**:Contrato Inicial de Prueba por 3 meses con opción a tiempo indeterminado de acuerdo a desempeño.
**Sobre Top Learning**
Somos una empresa líder en educación digital en México y América Latina, con más de 4 años de experiência en la industria. Nuestro objetivo es desarrollar el **NIVEL TOP** de nuestros estudiantes a través de programas innovadores y herramientas tecnológicas de vanguardia.
**Perfil de Puesto**:
Buscamos a colaboradores empáticos, proactivos y orientados al servicio para integrarse a equipo de Atención al Cliente y Cobranza. Será responsable de brindar acompañamiento a los estudiantes durante todo su proceso desde la inscripción hasta la finalización del curso, garantizando una experiência educativa positiva. Asimismo, tendrá a su cargo la gestión eficiente de la cobranza, promoviendo el cumplimiento de los pagos mediante una atención profesional, cálida y resolutiva.
**Responsabilidades Principales**:
- Brindar atención personalizada a estudiantes a través de diversos canales (correo electrónico, WhatsApp Business, CRM, Zoom/ Meet).
- Acompañar y dar seguimiento a los estudiantes desde su inscripción hasta la finalización del curso.
- Resolver dudas, gestionar quejas y brindar soluciones de manera oportuna y eficaz.
- Realizar gestiones de cobranza amigable y seguimiento a compromisos de pago.
- Negociar convenios de pago con empatía y enfoque en la recuperación efectiva.
- Registrar y actualizar la información de estudiantes y pagos en el sistema.




- Colaborar con otras áreas para mejorar continuamente la experiência del alumno.
**Habilidades Requeridas**:
- Comunicación efectiva: Excelente redacción y ortografía, tanto en medios escritos como en conversación directa.
- Empatía y amabilidad: Capacidad para generar confianza y mantener una actitud cordial en todo momento.
- Resolución de problemas: Manejo adecuado de conflictos y quejas.
- Paciencia y adaptabilidad: Flexibilidad ante distintas situaciones y perfiles de estudiantes.
- Trabajo en equipo: Disposición para colaborar con otras áreas del equipo.
- Inteligencia emocional y autocontrol: Manejo de emociones en situaciones de presión.
- Negociación: Capacidad para generar acuerdos de pago beneficiosos para ambas partes.
- Gestión de deudas: Conocimientos básicos en técnicas de cobranza y seguimiento.
- Manejo de objeciones: Escucha activa y argumentación clara para superar obstáculos.
- Habilidades matemáticas básicas: Para cálculo de pagos, descuentos o planes de pago.
**Competencias Clave**:
- Enfoque en el cliente y la calidad del servicio.
- Proactividad y capacidad de anticiparse a problemas o necesidades.
- Organización y gestión eficiente del tiempo.
- Conocimiento básico de productos y servicios educativos digitales.
- Persuasión y habilidades comerciales.
- Adaptabilidad a distintos perfiles de clientes.




- Experiência o conocimiento en técnicas de cobranza y recuperación de cartera.
**Requisitos Académicos y Experiência**:
- Preparatoria concluida o carrera técnica/administrativa trunca.
- Experiência previa en atención al cliente, call center, ventas o cobranza (deseable).
- Cursos en crédito y cobranza, atención al cliente o análisis de datos (deseable).
**Requisitos Técnicos**:
- Manejo intermedio de herramientas digitales: Google Drive, CRM, WhatsApp Business, Google Meet.
- Familiaridad con entornos de trabajo en línea y plataformas educativas.
**Condiciones del Puesto y Ventajas**:
- Modalidad Hibrida: Empleo presencial con oportundiad a trabajar desde casa ciertos días.
- Horario: Disponibilidad y flexibilidad según las necesidades del servicio (preferentemente horario matutino.)
- Beca 100% para estudiar cualquier Diplomado de Top Learning en modalidad virtual o en línea.
- Descuentos especiales para familiares directos del colaborador
- Descanso en día de cumplaños
- Prestaciones de Ley: Vacaciones, Aguinaldo,IMSS,Prima Vacacional, Prima Dominical
- Esquema de Comisiones Atractivo
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $9,000.00 - $9,500.00 al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 16/06/2025

📌 Asesor de Atención Al Cliente y Cobranza (Zapopan)
🏢 Top Learning
📍 Zapopan