_Data Voice_, empresa mexicana con amplia experiência en desarrollo de tecnología para Centros de Contacto, busca tu talento como:
**¡WORKFORCE MANAGEMENT!**
**Responsabilidades**:
- Realizar pronósticos de volumen de llamadas y estimación de cargas de trabajo (forecasting).
- Elaborar planes de dotación de personal (staffing) para asegurar la cobertura adecuada.
- Monitorear en tiempo real los indicadores de operación (SLA, AHT, ocupación, adherencia).
- Identificar desviaciones del plan y tomar acciones correctivas inmediatas.
- Generar reportes operativos diarios, semanales y mensuales.
**Requisitos**:
- Experiência de 1 a 2 años en áreas de WFM, planeación o monitoreo en call center.
- Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).




- Manejo de herramientas WFM como Aspect, Verint, Genesys, NICE o similares.
- Conocimiento básico de KPIs operativos: SLA, AHT, TMO, ocupación, entre otros.
- Análisis de datos y solución de problemas.
- Organización y atención al detalle.
**Ofrecemos**: PDL y sueldo de $15,000.00 mensuales brutos.
**Ubicación**: Av. Sor Juana 14, Tlalnepantla Centro, CP. 54000, Tlalnepantla de Baz
**Horario**: Lunes a sábado de 09-18h,.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Workforce Management para Call Center (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Data Voice Call Center
📍 Tlalnepantla de Baz