**¡En ELEYEME ASOCIADOS estamos buscando un Task Master para unirse a nuestro equipo!**
**¿Quiénes Somos?**
La Célula de Soporte Web forma parte de la iniciativa de Transformación Digital de nuestro cliente, fundamentada en una cultura de excelencia orientada a la satisfacción del cliente y la resolución de problemas de raíz. Fomentamos un ambiente colaborativo y de aprendizaje continuo, donde cada desafío se convierte en una oportunidad para crecer y optimizar nuestros procesos.
**Perfil del Rol**
- Somos un equipo dinámico y buscamos un(a) Task Master que sea:
- Proactivo(a) y orientado(a) a generar sus propios materiales base: plantillas, formatos y guías que permitan evolucionar procesos desde un punto de partida sólido hacia un modeloestandarizado.
- Amable y efectivo(a) en su comunicación con compañeros, usuarios internos y stakeholders, capaz de influir positivamente y resolver fricciones con resiliencia. Adaptable al negocio, con la habilidad de asociar rápidamente múltiples sistemas, servicios y reglas de negocio sin ser experto en cada tecnología, pero dominando el “mapa mental” de lasaplicaciones que soporta.
- **Versátil, con perfil típico de IT Project Manager / Technical Project Coordinator / Service Delivery Manager o Business Analyst con experiência en desarrollo y soporte, capaz decoordinar equipos técnicos y traducir necesidades de negocio en acciones concretas.**:
- Enfocado(a) en datos, capaz de extraer, analizar y compartir informes periódicos en ServiceNow, midiendo SLAs, tendencias de ticketing y proponiendo mejoras basadas en métricas reales.
- Analítico(a) de canales de entrada,



revisando formularios e interfaces de captura de incidentes y requerimientos para optimizar la experiência de usuario; documenta necesidades y colabora con el proveedor de ServiceNow, Tech Manager y Tech Lead para su implementación.
- **Responsabilidades Clave**:
- Seguimiento continuo de tickets: da seguimiento puntual a cada incidencia o requerimientoque retorna del área, asegurando cierres oportunos y comunicando avances.
- Generación de informes: diseñar y compartir reportes en ServiceNow con datos de SLAs, tiempos de resolución y volumen de trabajo; presentar hallazgos al Tech Manager y Tech Lead.
- Facilitación Ágil: coordinar dailies, Task Reviews y retrospectivas en cada célula de soporte.
- Gestión de Tickets: crear, priorizar y asignar incidentes y requerimientos en ServiceNow/Jira, asegurando claridad en categoría y nível de servicio.
- Mapeo de Servicios: elaborar fichas descriptivas por aplicación o portal (p.ej. Portal de Agentes: negocio, usuarios, categorías de tickets, especialistas y tecnologías), facilitando larápida inducción y escalamiento.
- Optimización de canales de captura: analizar y proponer mejoras en formularios y flujos de ingreso de tickets; documentar los cambios requeridos y coordinar su implementación con elproveedor de ServiceNow.
- Enlace Interdepartamental: mantener comunicación fluida con Infraestructura, DevOps, QA y áreas de negocio para desbloqueos y validaciones.




- Automatización y Estandarización: identificar tareas repetitivas y colaborar con la Automation Cell para desarrollar scripts o bots que reduzcan carga manual.
- **Habilidades y Competencias**:
- **Técnicas**:
- Metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
- Herramientas de ticketing y seguimiento (ServiceNow, Jira).
- Generación y análisis de reportes (consultas, dashboards).
- **Blandas**:
- Comunicación empática y liderazgo colaborativo.
- Proactividad y pensamiento estratégico.
- Resiliencia ante el cambio y manejo de conflictos.
- Enfoque analítico y atención al detalle
- **Calificaciones y Experiência**
- Licenciatura en Ingeniería, Administración, Sistemas o afín.
- 5+ años en roles de IT Project Management, coordinación de soporte técnico o Task Master.
- Certificación Scrum Master (CSM/PSM) o PMP deseable.
- Trayectoria comprobable en extracción de datos, generación de informes y mejora de procesos operativos.
- Experiência en entornos de atención al cliente y uso de métricas de desempeño.
- **Lo Que Ofrecemos-**:
- **Salario 25 -30k netos mensuales.**:
- Modalidad de trabajo híbrido con flexibilidad.
- Programas de capacitación continua y certificaciones.
- Oportunidades de crecimiento a roles estratégicos.
- **Trabajo híbrido, asistencia de 3 días a la semana en nuestras oficinas en ARTZ Pedregal.**
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por obra o tiempo determinado
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Protegido de vida
Tipo de jornada:
- Diurno
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Task Master (Álvaro Obregón)
🏢 Eleyeme Asociados
📍 Álvaro Obregón