Brindar soporte técnico y seguimiento personalizado a los clientes una vez entregado el producto o solución, asegurando su correcta operación, resolviendo incidencias y promoviendo la fidelización a través de un servicio técnico de calidad.
**Responsabilidades principales**:
- Dar seguimiento a clientes después de la implementación de productos o servicios tecnológicos.
- Brindar soporte técnico de segundo nível (presencial o remoto).
- Canalizar requerimientos con áreas internas como desarrollo, ingeniería o soporte.
- Gestionar garantías, mantenimientos preventivos y correctivos.
- Levantar tickets, bitácoras y reportes de servicio.
- Detectar oportunidades de mejora o venta adicional (upselling).
- Participar en juntas de retroalimentación con el área comercial.
- Asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de SLAs.
**Requisitos del perfil**:
- Ingeniería en Sistemas afín.
- Experiência mínima de 1 a 2 años en atención postventa, soporte técnico o servicio al cliente técnico.
- Conocimientos en:
- Herramientas de seguimiento de tickets (Zendesk, Jira,



Freshdesk u otro).
- Diagnóstico técnico de hardware y/o software.
- Documentación técnica y atención a usuarios.
- Excel intermedio.
- Deseable inglés técnico (lectura).
**Habilidades blandas clave**:
- Empatía y orientación al cliente.
- Escucha activa y comunicación clara.
- Organización y seguimiento de tareas.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Trabajo colaborativo con áreas técnicas y comerciales.
**Ofrecemos**:
- Sueldo base competitivo.
- Bono por cumplimiento de indicadores de servicio.
- Prestaciones de ley.
- Plan de crecimiento dentro del área técnica o comercial.
- Capacitación continua.
- Clases de inglés.
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Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,000.00 - $18,000.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Ventas: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Post Venta (Villa de las Flores)
🏢 IONET SERVICES
📍 Villa de las Flores