DESCRIPCIÓN DE PUESTO Brindar atención personalizada al cliente, asegurando la correcta recepción de unidades, seguimiento de servicios, coordinación con el taller y entrega de vehículos, todo conforme a los estándares de calidad, seguridad y satisfacción del cliente establecidos por Scania.
RESPONSABILIDADES Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.Comunicar de forma transparente el estado y avances del servicio.Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.




TAREAS Recepción de unidades en el taller.Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.Revisión de historial de servicios y pólizas activas.Validación y autorización de presupuestos con el cliente.Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).
ESCOLARIDAD Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.
PERFIL DE PUESTO 1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.Conocimientos básicos en mecánica automotriz.Manejo de sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP, etc.).
Orientación a resultados y satisfacción del cliente.Habilidades de comunicación oral y escrita.Office intermedio (Word, Excel, Outlook).
Destacado actitud de servicio y trabajo en equipo#J-*-Ljbffr

📌 Service Advisor Sucursal San Luis Potosi San Luis Potosí (México)
🏢 Scania México
📍 México