OBJETIVO
Asegurar el servicio brindado a los clientes, regulando los procedimientos de las llamadas y, en función de la detección de oportunidades, realizar planes de mejora.
ACTIVIDADES
Evaluación de llamadas / Análisis de resultados
Realizar un monitoreo regular de las llamadas para evaluar la calidad del servicio
Analizar los resultados obtenidos de las evaluaciones de llamadas para identificar áreas de mejora
Proporcionar retroalimentación individualizada a los operadores basada en las evaluaciones de sus llamadas
Tomar llamadas en caso de contingencias
Mantener un registro detallado de todas las actividades relacionadas con el aseguramiento de la calidad




Analizar los hallazgos de las auditorías y planificar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad del servicio y la experiência del cliente
Generar reportes de manera periódica
**Requisitos**:
Licenciatura en curso o trunca
Disponibilidad de horarios
Experiência de mínimo 6 meses como analista
HABILIDADES
Comunicación efectiva
Análisis de problemas
Pensamiento analítico
Pensamiento estratégico
Orientación a resultados
Atención al detalle
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $8,784.00 - $13,001.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Calidad Contact Center (Portales Sur)
🏢 Premium Restaurant Brands
📍 Portales Sur