**Objetivo del Puesto**:
Planificar, desarrollar e impartir programas de capacitación para agentes del contact center (entrantes, salientes o ambos), con el fin de garantizar que el personal adquiera y mantenga los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y cumplir los objetivos de desempeño.
**Funciones y Responsabilidades**:
- **Diseñar e impartir capacitaciones** para nuevos ingresos (inducción) y capacitación continua para agentes activos.
- **Elaborar material didáctico** y recursos digitales de apoyo (manuales, guías de procesos, presentaciones, etc.).
- **Coordinar y ejecutar sesiones de formación técnica y de habilidades blandas**, incluyendo comunicación, manejo de objeciones, técnicas de venta, etc.
- **Evaluar el aprendizaje** de los participantes mediante pruebas, role plays, y otras metodologías.
- **Detectar necesidades de capacitación** en conjunto con supervisores o jefaturas de operaciones.
- **Brindar retroalimentación individual o grupal** a los participantes y coordinar refuerzos cuando sea necesario.
- **Monitorear el desempeño post-capacitación** para medir la efectividad del entrenamiento.
- **Actualizar contenidos** de acuerdo con cambios en los productos, servicios,



políticas o sistemas de la empresa.
- **Reportar resultados y avances** al área correspondiente.
- **Apoyar en el diseño de programas de desarrollo profesional** dentro del contact center.
**Requisitos del Puesto**:
**Formación Académica**:
- Carrera técnica o universitaria en Comunicación, Psicología, Administración, Educación, Recursos Humanos o afines.
**Experiência**:
- Mínimo 1-2 años como entrenador/formador en un contact center.
- Experiência previa como agente o supervisor (deseable).
- Metodologías de capacitación presencial y virtual.
- Manejo de KPIs de contact center.
- Herramientas de Office / Google Workspace.
**Habilidades y Competencias**:
- Comunicación clara y persuasiva.
- Liderazgo y manejo de grupos.
- Escucha activa y empatía.
- Capacidad de análisis y diagnóstico.
- Innovación y creatividad didáctica.
- Paciencia y adaptabilidad.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo y colaboración con operaciones.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $8,784.00 - $13,700.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Entrenador Contact Center (Portales Sur)
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