el puesto de asistente de documentación de exportación tiene como objetivo garantizar la gestión oportuna, rigurosa y conforme de las solicitudes de modificación de la información contenida en el bill of lading (bl), asegurando su correcta actualización dentro de los plazos establecidos y en cumplimiento con las regulaciones, requisitos legales y normativos de los países de destino. Asimismo, es responsable de administrar y actualizar las instrucciones de liberación del bl, contribuyendo a la continuidad operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
responsabilidades:
el asistente de documentación debe estar abierto a ofrecer ayuda a los demás y escuchar proactivamente las opiniones del cliente y de los compañeros para alcanzar objetivos comunes.
atender las consultas de los clientes, ya sea por teléfono o dynamics, sobre el estado de su bl y cualquier otra duda relacionada con el proceso de documentación, por ejemplo:
correcciones al bl (header, descripción, split, part load, cambios en términos de pago.)
envío de bl draft, bl final o copias actualizadas.
liberación de la carga.
trabajar continuamente en dynamics los casos recibidos para identificar y gestionar las diferentes solicitudes de los clientes. Todos los casos deberán ser atendidos en un plazo de 5 horas laborables.
ejecución de diferentes reportes y su debido seguimiento para garantizar la correcta manifestación de la información en la documentación, por ejemplo:
cierres a países complicados o espejo, según sus regulaciones.
por inspección y cambio de sello.
sellos duplicados.
cambios en la tarifa o términos de pago.
manifiestos de corrección abiertos.
nvocc.
gestionar las quejas y/o solicitudes de los clientes relacionadas con su bl interactuando con cualquier equipo, departamento o agencia pertinente para ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos; dando seguimiento para garantizar la resolución y mantener registros de las interacciones con los clientes.
cumplir con sus objetivos establecidos como kpi.
cualificaciones:
formación académica: carrera universitaria en comercio internacional o a fin.
inglés b2
experiencia previa mínima de 2 años en documentación, customer service, contacto con destino, bl.
conocimiento de exportación.
excel intermedio