Vacante para la empresa EFICASIA en Morelia - Morelia, Michoacan de Ocampo:
Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes telefónicos para asegurar el cumplimiento de los indicadores principal de desempeño (KPI), brindando una atención eficiente, de calidad y orientada a resultados, de acuerdo con las políticas y objetivos de la empresa.

Responsabilidades:
Monitorear el desempeño individual y grupal.
Resolver incidencias operativas o de servicio durante el turno.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de resultados.
Aplicar estrategias para mejorar la productividad y calidad del servicio.
Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y scripts establecidos.
Requisitos:
título y cédula (documentos obligatorios)
Experiência 1 añocomo Supervisor de operaciones en Call Center y/o puesto similar
Experiência comprobable con constancia laboral que indique que estuvo desempeñando el puesto de team lider o supervisor de operaciones,



al menos de 1año.
Uso de plataformas de gestión (CRMs,marcadores predictivos,etc.).
Manejo de KPI's operativos.
Ofrecemos:
Salario base mensual: $10,000
Bono Trimestral: 40%
Prestaciones de ley
Vales de despensa
Confiable de vida
Esquema 100% cotización
Club de ventajas
Transporte de personal
Horario de 12:00 a 20:00 h (1 día de descanso rolado, sábado o domingo)
EFICASIA,comprometidaconlaigualdadynodiscriminación,prohíbeexpresamentesolicitarcertificadosmédicosdenoembarazoyvirusdeInmunodeficienciaHumanaVIH,comorequisitosparaelingreso,permanenciaoascensoenelempleo.

Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Call Centers / Telemarketing

📌 Supervisión Operativa Morelia
🏢 Eficasia
📍 Morelia