Vacante**:Jefe(a) de Atención Telefónica**
Estamos en búsqueda de un **Jefe(a) de Atención Telefónica** con experiência en atención al cliente y gestión de equipos, en una institución de servicio médico.
Funciones principales:
- Supervisar la operación diaria del call center.
- Coordinar la recepción de llamadas para **agenda de citas, cancelaciones, recordatorios y asistencia general** a pacientes y derechohabientes.
- Asegurar la correcta canalización de llamadas hacia las áreas correspondientes (pensiones, jubilaciones, trámites administrativos, etc.).
- Implementar estrategias de **mejora en la calidad del servicio y satisfacción del usuario**.
- Desarrollar y liderar un proyecto de **recuperación de cartera vencida** en coordinación con el área de préstamos.
- Elaborar reportes de desempeño y cumplimiento de objetivos del área.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología o afín (deseable).
- Experiência comprobable en **gestión de call centers** o áreas de servicio al cliente.
- Experiência en **cobranza, instituciones bancarias o financieras** (indispensable).
- Liderazgo, capacidad de organización y manejo de personal.
- Habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones superiores a la ley (aguinaldo 60 días, vacaciones superiores desde el primer año, servicio médico privado, y más)




- Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional en una institución de servicio médico.
Si cumples con el perfil y estás interesado, postúlate por este medio.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Aumentos salariales
- Descuentos y precios preferenciales
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días por enfermedad
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Servicio de gimnasio
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Experiência:
- Instituciones bancarias o financieras: 1 año (Obligatorio)
- Atención al cliente o cobranza: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $25,000.00 - $35,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Aumentos salariales
- Descuentos y precios preferenciales
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Días por enfermedad
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Experiência:
- Capacitación y desarrollo: 1 año (Obligatorio)
Licencia/Certificación:
- EC0217 (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe(a) de Atención Telefónica (Monterrey)
🏢 Gobierno Del Estado
📍 Monterrey