En IRIUM estamos en búsqueda de un Coordinador de mesa de ayuda / Services desk con el siguiente perfil:
Vacante: Coordinador de Operaciones N2 y Refresh
Ubicación: Nezahualcóyotl, Estado de México
Modalidad de trabajo: Presencial
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, con disponibilidad ocasional los sábados según requerimientos de operación.
¿Qué ofrecemos?
- Prestaciones de ley
- Beneficios adicionales a través de la plataforma **MINU** (acceso a salario bajo demanda, educación financiera, descuentos, etc.)
- Estabilidad laboral y oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional en constante crecimiento.
Experiência y conocimientos técnicos:
- **Mínimo 3 años** de experiência en roles similares como Coordinador de operaciones field services
- Conocimiento avanzado de operaciones **Nível 2 (N2)** en soporte técnico.
- **Experiência comprobable en proyectos de Refresh** (reemplazo, migración o actualización de hardware/software).
- Dominio de **Field Services**, incluyendo coordinación de técnicos en sitio, manejo de tickets, logística de atención y escalamiento de incidentes.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente y asegurar cumplimiento de SLA.
- Conocimiento básico/intermedio de infraestructura IT, redes, sistemas operativos Windows/Mac,



dispositivos móviles, impresoras, y paquetería de oficina (Office 365, Teams, etc.).
Habilidades clave:
- Liderazgo y capacidad para coordinar equipos técnicos.
- Enfoque en servicio al cliente y resolución efectiva de problemas.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Organización, proactividad y atención al detalle.
- Capacidad para elaborar reportes e indicadores de desempeño (KPIs).
**Responsabilidades**:
- Coordinar las actividades del equipo de soporte técnico en campo y mesa de ayuda N2.
- Supervisar proyectos de **Refresh** garantizando cumplimiento en tiempos y calidad.
- Asegurar el seguimiento y resolución de tickets dentro del SLA acordado.
- Monitorear y reportar el desempeño del área, proponiendo mejoras continuas.
- Servir de enlace entre el cliente y los equipos técnicos para garantizar la satisfacción del usuario final.
- Apoyar en la capacitación de técnicos y actualización de procedimientos operativos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Operaciones Services Desk (Campestre Guadalupana)
🏢 Irium México
📍 Campestre Guadalupana