**Vacante para la empresa Skala People Strategy en Benito Juárez, Ciudad de México**:
En Skala acompañamos a un **contact center en expansión**, que apuesta por el desarrollo de su talento interno mediante la formación continua y la excelencia operativa.
**Sobre el rol**:
Buscamos un/a **Capacitador/a** para diseñar, impartir y evaluar programas de formación para el personal operativo y administrativo. Este rol será fundamental en la integración de nuevos colaboradores y en el fortalecimiento de las habilidades comerciales y de servicio del equipo.
**Responsabilidades principales**:
- Diseñar e impartir programas de inducción y capacitación.
- Entrenar asesores en **ventas, servicio al cliente y manejo de sistemas**.
- Detectar necesidades de formación junto con jefes y supervisores.
- Desarrollar materiales didácticos y dinámicas de aprendizaje.
- Evaluar la efectividad de los cursos mediante pruebas y métricas.
- Dar seguimiento a la curva de aprendizaje del personal.
- Generar reportes de asistencia y efectividad de capacitación.
**Requisitos**:




- Licenciatura en **Comunicación, Pedagogía, Psicología o afín** (titulado o trunco).
- Mínimo **1 año de experiência en capacitación de personal de call center**.
- Conocimientos en **diseño instruccional y herramientas digitales** (PowerPoint, Excel, e-learning).
**Habilidades clave**:
- Comunicación clara y persuasiva.
- Liderazgo y manejo de grupos.
- Creatividad, empatía y escucha activa.
- Organización y orientación a resultados.
**Condiciones**:
- Sueldo: $12,000 MXN + $3,000 MXN bono productividad.
- Horario: 09:45 am a 7:00 pm, lunes a viernes.
- Modalidad: 100% presencial (Monrovia, Odesa o Barranca del Muerto, CDMX).
- Seguro de gastos médicos menores desde el primer mes.
- Contrato tras 15 días.
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Inicial
**Función departamental**:
Recursos humanos
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing

📌 Capacitador Entrenador Call Center (Benito Juárez)
🏢 SKALA PEOPLE STRATEGY
📍 Benito Juárez