Propósito del puestoBrindar atención telefónica eficiente y de alta calidad, resolviendo al primer contacto consultas, solicitudes y reportes relacionados con Banca por Internet y Mobile. De forma deseable, identificar necesidades financieras para ofrecer tarjetas, seguros y créditos, fortaleciendo la relación con el cliente y contribuyendo a los objetivos del negocio.Responsabilidades principales:Atender llamadas entrantes y dar seguimiento dentro de los tiempos establecidos.Resolver en primer contacto solicitudes y reclamaciones de servicios digitales (soporte Banca por Internet/Mobile, reporte y recuperación de token y contraseñas).Generar una experiencia positiva con escucha activa y empatía.Aplicar protocolos de seguridad y verificación de identidad.Registrar gestiones de forma precisa en sistemas institucionales (aclaraciones, reclamaciones y/o ventas).Cumplir KPIs de Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras.Mantenerse actualizado(a) en productos y servicios financieros.Cumplir políticas internas y regulaciones bancarias.Detectar oportunidades de venta cruzada (deseable).Perfil requeridoComunicación clara y asertiva.Orientación al cliente y vocación de servicio.Análisis y detección de necesidades para proponer soluciones.Empatía y escucha activa.Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos.Habilidad comercial/persuasión (deseable).Ofrecemos:Contratación directa por el bancoSueldo fijo:
$7,800Bono trimestral por desempeñoAguinaldo 30 díasPrima vacacional 15 díasVacaciones 20 díasSeguro de vida y Gastos Médicos MayoresCréditos y descuentos en productos del bancoServicio de transportePlan de carrera y desarrolloUbicaciónZapopan Centro – Plaza PatriaHorarios disponibles:2:00 pm a 8:00 pmEn HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológicoaños de experienciaPalabras principal: care