Buscamos integrar a un profesional con excelente capacidad de comunicación, enfoque en el servicio y habilidades para desarrollar relaciones de largo plazo con clientes nacionales e internacionales. Esta posición será clave para garantizar una experiencia excepcional durante todo el ciclo de atención, coordinando de manera efectiva con las diferentes áreas de la firma para asegurar soluciones oportunas y de alto valor.

Un Especialista Client

Success actúa como enlace entre los clientes y las distintas líneas de servicio de JA Del Río, identificando necesidades, impulsando iniciativas de mejora continua y contribuyendo al fortalecimiento de relaciones comerciales duraderas, alineadas con los estándares de calidad de la firma.

Responsabilidades Gestionar la relación con clientes nacionales e internacionales, asegurando una experiencia de servicio excepcional. Dar seguimiento a solicitudes, requerimientos y proyectos, coordinando con las diferentes áreas de la firma para garantizar una atención oportuna. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer iniciativas que fortalezcan la calidad del servicio.

Monitorear indicadores de satisfacción y dar seguimiento a planes de acción derivados de la retroalimentación de clientes. Coordinar reuniones de seguimiento y comunicación con clientes internos y externos. Elaborar reportes ejecutivos sobre métricas de experiencia y servicio.

Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar el cumplimiento de acuerdos y tiempos de respuesta. Apoyar en iniciativas de fidelización,



retención y fortalecimiento de relaciones comerciales. Mantener actualizada la información de clientes y dar seguimiento a procesos administrativos relacionados con la atención al cliente.

Requisitos indispensables Formación académica Licenciatura en Relaciones Públicas.

Relaciones

Internacionales. Mercadotecnia. Comunicación. Administración de Empresas.

Negocios

Internacionales. Finanzas O carreras afines.

Experiencia De 1 año en posiciones de Client Success, Customer Success, Customer Experience, Account Management, Relaciones con Clientes o Atención Corporativa. Deseable no obligatorio experiencia en firmas de consultoría, despachos profesionales o empresas de servicios.

Conocimientos

Gestión de relaciones con clientes.

Customer

Success y Customer Experience. Elaboración de reportes ejecutivos y seguimiento de indicadores. Coordinación de proyectos y seguimiento de acuerdos.

Microsoft

Office (Excel, Power Point y Outlook).

Idiomas Inglés avanzado (indispensable). Capacidad para mantener conversaciones de negocios y atender clientes internacionales.

Competencias Excelente comunicación oral y escrita. Alta orientación al cliente y vocación de servicio. Inteligencia emocional. Organización y seguimiento. Proactividad.



Capacidad de negociación. Resolución de problemas.

Trabajo colaborativo. Adaptabilidad. Orientación a resultados. Atención al detalle. Nuestra oferta Sueldo competitivo y prestaciones superiores a la Ley. Fondo de ahorro. Vales de despensa. Seguro de Gastos Médicos Mayores.

Seguro de Gastos Médicos Menores. Confiable de Vida. Esquema híbrido de trabajo. Bonos por desempeño. Apoyo económico para certificaciones y programas de desarrollo profesional. Mentoría y acompañamiento desde tu incorporación.

Desarrollo profesional dentro de una firma internacional con oportunidades de crecimiento. Sobre JA Del Río JA Del Río, firma de Plante Moran , somos expertos en ayudar a empresas nacionales y extranjeras a hacer negocios en México. Contamos con un equipo diverso y multilingüe de expertos en auditoría, impuestos, finanzas, contabilidad, consultoría, servicios laborales, inversión extranjera y servicios de transacciones.

Tenemos presencia en Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, León, Tijuana, Colombia y Costa Rica, ofreciendo soluciones de alto valor a clientes nacionales e internacionales. Nuestros clientes nos han reconocido como la Firma de Contabilidad con Mayor Satisfacción del Cliente y nuestros colaboradores nos distinguen como Great Place to Work . En JA Del Río promovemos una cultura centrada en las personas, el desarrollo profesional y el equilibrio entre la vida personal y laboral.

Ubicación: Ciudad de México Av Paseo de la Reforma (esquema híbrido).

📌 Especialista client success (Ciudad de México)
🏢 Ja Del Río
📍 Ciudad de México