En **Nuxiba**, empresa líder en soluciones de software y telecomunicaciones, estamos buscando a un **Customer Experience Specialist** apasionado por mejorar la experiência del cliente, analizar datos y proponer acciones que impulsen la satisfacción y lealtad de nuestros usuarios.
Si te motiva trabajar con clientes, eres analítico y disfrutas el trabajo en equipo, ¡queremos conocerte!
**Responsabilidades principales**
- Gestionar y dar seguimiento al **indicador Net Promoter Score (NPS)** de la organización.
- Realizar encuestas, análisis de datos y diagnósticos para identificar áreas de oportunidad en la experiência del cliente.
- Coordinar acciones interdepartamentales para atender comentarios y necesidades de los clientes.
- **Buscar el crecimiento de las cuentas (venta cruzada) a partir del seguimiento puntual con clientes asignados.**:
- Monitorear el ciclo de experiência de clientes vigentes y nuevos.
- Proponer mejoras en procesos internos relacionados con soporte, implementación, seguimiento y comunicación.
- Participar en la gestión de Problemas Organizacionales de Alto Nível para reducir bajas de clientes.
- Elaborar reportes, dashboards y presentaciones ejecutivas para la Dirección.
**Requisitos**




- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Comunicación, Marketing o carrera afín.
- Experiência mínima de 1-2 años en áreas enfocadas en Servicio al Cliente
- Manejo de herramientas como Excel
- Enfoque analítico, orientación a resultados y capacidad para resolver problemas.
- Excelentes habilidades comerciales, de comunicación oral y escrita.
- Actitud empática, organizada y con gusto por el trato con clientes.
- **Experiência en empresas B2B de TI, software o telecomunicaciones.**
**Lo que ofrecemos**
- Prestaciones de ley
- Vales de despensa $2,000 mensuales
- Sueldo base acorde a experiência + esquema de comisiones
- 30 días de aguinaldo
- Esquema híbrido al sur de la CDMX (Indispensable vivir en CDMX o EDOMEX)
- Zona de trabajo: Col. Narvarte
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,000.00 - $30,000.00 al mes
Beneficios:
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuanto tiempo tienes trabajando como CX (Ejecutivo postventa)?
- ¿Cuentas con experiência en ventas TI?
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Benito Juárez, CDMX

📌 Customer Experience (Benito Juárez)
🏢 Nuxiba LATAM
📍 Benito Juárez