empresa de servicios busca gerente de calidad y formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un ambiente de call center. Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo.

responsabilidades:
desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center
supervisar al equipo de quality assurance (qa) y training
diseñar programas de capacitación inicial y continua
analizar indicadores principal (kpis) como csat, nps, fcr, aht
detectar áreas de posibilidad y ejecutar planes de mejora continua
asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente
generar reportes ejecutivos y presentar resultados a dirección
colaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del cliente

requisitos:
licenciatura concluida (administración, psicología, ingeniería o afín)




3+ años de experiencia en calidad y capacitación en call center
experiencia previa como gerente o líder senior
conocimiento en metodologías de calidad (copc, six sigma, etc.)
manejo de métricas de performance y mejora continua
excel avanzado y herramientas de análisis
inglés intermedio-avanzado (deseable)

competencias:
liderazgo y desarrollo de equipos
pensamiento analítico
enfoque a resultados
comunicación efectiva
toma de decisiones

ofrecemos:
prestaciones de ley (imss desde el primer día).
seguro de vida.
salario competitivo.
bono de productividad.
contrato 100% directo con la empresa.
clínica corporativa.
servicio de psicólogo.
capacitación pagada.
oportunidad de crecimiento.
game room y espacios recreativos.
ambiente de trabajo vibrante y mucho más.
descuento es establecimientos comerciales.

📌 Gerente Bilingüe De Calidad Y Formación Experiencia En Call Center Mérida
🏢 Concentrix
📍 Mérida