lidere el diseño, implementación y optimización de la estrategia omnicanal de la compañía, integrando los diferentes puntos de contacto con profesionales de la salud para ofrecer experiencias personalizadas, fortalecer el relacionamiento con los clientes y contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales.
responsabilidades
diseñar e implementar la estrategia omnicanal alineada con los objetivos del negocio.
definir y optimizar los customer journeys para los diferentes segmentos de clientes.
coordinar campañas integradas a través de canales presenciales y digitales.
administrar y optimizar plataformas de crm y automatización de marketing.
analizar datos de comportamiento de clientes para identificar posibilidades de mejora y personalización.
desarrollar indicadores de desempeño (kpis).
trabajar de manera transversal con marketing, ventas, medical affairs, comercial, business excellence, tecnología y compliance.
garantizar que todas las iniciativas cumplan con las políticas internas y la regulación aplicable a la industria farmacéutica.
impulsar proyectos de innovación y transformación digital enfocados en la experiencia del cliente.
requisitos
licenciatura en mercadotecnia, administración, ingeniería, ciencias de la salud o afín.
experiencia mínima de 3 años en estrategias omnicanal, marketing digital, crm o customer engagement, preferentemente en la industria farmacéutica.
manejo de plataformas crm (veeva crm, salesforce o similares).
experiencia con herramientas de análisis como power bi, tableau o equivalentes.
conocimiento de métricas digitales, campañas multicanal y analítica comercial.
ofrecemos
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