Perfil de Puesto: Gerente de Operaciones y Experiência (Studio Manager)
**Ubicación**: MAKALA INK STUDIO (Colonia Americana, Guadalajara, Jal.)
**Tipo de puesto**: Tiempo Completo
**MAKALA INK STUDIO**
Somos más que un estudio; somos un espacio multiconcepto que fusiona el arte del tatuaje, una galería de arte contemporáneo y una cafetería de especialidad. Nuestro enfoque es la exclusividad, la calidad impecable y ofrecer un estatus único a cada cliente que cruza nuestras puertas. Buscamos a una persona con un alto nível de liderazo operativo que comparta nuestra visión de excelencia y nos ayude a elevar nuestros estándares al siguiente nível.
Buscamos **un/a Gerente de Operaciones** altamente capaz y con un liderazgo sólido, responsable de orquestar el funcionamiento diario de nuestras tres áreas de negocio. Capaz de convertirse en la mano derecha de la dirección, encargada de traducir nuestra visión en procesos ejecutables, maximizar las ventas y construir un equipo de alto rendimiento, manteniendo el control y la calidad incluso en los escenarios más exigentes.
Responsabilidades Clave
- **Liderazgo y Gestión de Talento (RRHH)**:
- Dirigir, capacitar y motivar al equipo de las tres áreas (artistas residentes/invitados, baristas y staff de atención).
- Gestionar horarios, métricas de desempeño, contrataciones y resolución de conflictos internos.
- Fomentar una cultura de trabajo de excelencia, disciplina y trato premium.
- **Implementación y Control de Procesos**:
- Diseñar, auditar y optimizar los manuales de operación para estandarizar el servicio desde que el cliente agenda una cita o pide un café, hasta la post-venta.
- Asegurar el cumplimiento estricto de normativas de salud,



higiene y seguridad en el área de tatuajes y alimentos.
- **Desarrollo de Ventas y Experiência del Cliente**:
- Supervisar la estrategia de atención al cliente para asegurar una experiência exclusiva y libre de fricciones.
- Implementar tácticas de _up-selling_ y _cross-selling_ entre el estudio, la cafetería y los eventos de la galería.
- Manejar las relaciones públicas del día a día con clientes VIP y colaboradores.
- **Gestión Operativa bajo Presión**:
- Resolver contingencias operativas con agilidad, frialdad y sin comprometer la experiência del cliente.
- Control de inventarios, presupuestos operativos y reportes de rentabilidad a dirección.
- **Experiência**: Mínimo 3-5 años en posiciones de gerencia operativa, preferentemente en hospitalidad de lujo, retail premium, clínicas estéticas o estudios de alto nível.
- **Liderazgo Autoridad**: Habilidad demostrada para liderar equipos multidisciplinarios con firmeza, empatía y estructura. Tienes que ser alguien a quien el equipo respete y siga.
- Capacidad analítica para ver el panorama completo y aterrizarlo en sistemas y procesos medibles.
- **Resiliencia**: Excelente manejo del estrés y capacidad para tomar decisiones rápidas y acertadas en entornos dinámicos.
- **Habilidades Comerciales**: Fuerte enfoque en el cierre de ventas y la retención de clientes.
Tipo de puesto: Medio tiempo
Sueldo: $16,000.00 - $23,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuentos y precios preferenciales
- Días por enfermedad
- Opción a contrato indefinido
- Protegido de gastos médicos
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Sucursal (México)
🏢 MAKALÁ Studio
📍 México