Relevante:
Las convocatorias oficiales de EXECON se publican únicamente a través de nuestras cuentas verificadas en OCC, Indeed y LinkedIn. Toda comunicación se realiza exclusivamente mediante correos institucionales.
En **EXECON**somos líderes en soluciones de telecomunicaciones, especializados en el diseño, construcción, monitoreo y gestión de redes e infraestructura para empresas con alta dispersión de puntos remotos en México.
Buscamos **Ingeniero de Soporte NOC / Agente de Mesa de Servicio**.
Objetivo del puesto:
Asegurar la atención de las necesidades de usuarios y clientes mediante la gestión de incidentes y solicitudes de servicio, garantizando la disponibilidad, calidad y continuidad de los servicios.
**Responsabilidades**:
Atender incidentes y solicitudes a través de diferentes canales de comunicación como teléfono, correo, autoservicio y WhatsApp.
Dar seguimiento a incidentes durante todo su ciclo de vida, incluyendo diagnóstico, documentación, escalamiento y cierre.
Monitorear y validar la funcionalidad de los servicios con clientes.
Apoyar en configuraciones, instalaciones y validaciones de equipos de red.
Documentar evidencias y actividades operativas relacionadas con soporte e ingeniería de campo.
Identificar áreas de oportunidad y apoyar en la mejora continua de procesos y servicios.




Mantener una atención orientada al cliente y al cumplimiento de níveles de servicio.
**Requisitos**:
Ingeniería o licenciatura en Sistemas, Computación, Administración de Sistemas, Electrónica o afines.
Experiência de 6 meses a 1 año en áreas de TI como NOC, SOC, GNOC, Service Desk o Help Desk.
Conocimiento básico de redes, Routing & Switching y modelo TCP/IP.
Conocimiento de equipos de red como routers, switches y access points.
Manejo de herramientas de acceso remoto como TeamViewer, AnyDesk o VNC.
Conocimiento en cableado estructurado (deseable).
Conocimiento en ITIL (deseable).
Certificación CCNA o HCNA es un plus.
Nível de inglés intermedio (60-70%).
Disponibilidad para rotación de horarios y atención fuera de horario en casos críticos.
Habilidades:
Servicio al cliente
Sentido de urgencia
Capacidad multitarea
Autogestión
Trabajo bajo procesos
Comunicación efectiva
Ofrecemos:
Prestaciones superiores a la ley
Fondo de ahorro
Oportunidades de crecimiento
Capacitación constante
Desarrollo profesional dentro del área de telecomunicaciones y TI
Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente Help Desk / Mesa de Servicio Ti / Soporte Técnico (Monterrey)
🏢 Execon
📍 Monterrey