**Discover your future at Citi**:
Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of more than 230,000 dedicated people from around the globe. At Citi, you’ll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.
**Job Overview**:
The Ops Sup Analyst 2 is an intermediate level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.
**Responsibilities**:
- Update help content used by Knowledge Hub end users to service client inquires, as needed
- Execute work assigned, including annual review certification and change requests
- Serve as liaison to business for work assignments by asking fact finding questions, following up on open items and helping with content approval
- Conduct needs assessment and update content or develop content related solutions according to business requirements
- Research and seek out solutions to inquiries on help content and all other open items related to business including policy gaps and changes
- Monitor work progression ensuring completion of assignments by requested due date
- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
**Qualifications**:
- 0-2 years relevant experience




- Proficient in Microsoft Office
- Ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements
- Self-motivated and detail oriented
- Proven organization and time management skills
- Demonstrated problem-solving and decision-making skills
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
**Education**:
- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
**DESCRIPCIÓN DEL PERFIL REQUERIDO PARA LA VACANTE: NIVEL C10**
- **Experiência requerida**
- Al menos 2 años de experiência en manejo de proyectos
- Ingles nível intermedio.
- Experiência en manejo de clientes internos
- Seguimiento a planes de trabajo.
- Conocimientos de conceptos financieros básicos (P&L;, Gross y Net Benefit, Amortización, etc.)
- Generación de Business Cases
- Elaboración de Planes de Trabajo
- Participación en implementaciones y proyectos en áreas operativas.
- Gestión de Proyectos
- **Conocimientos**
- Microsoft Office: Excel, Power Point, Word y Outlook
- Herramientas de colaboración: MS Teams y Zoom
- **Objetivo del puesto**
Coordinar proyectos tecnológicos, estratégicos o regulatorios en áreas operativas internas de Citibanamex, bajo los principios de liderazgo de Citi:




- Tomar responsabilidad (retarnos unos a otros para alcanzar el máximo estándar en todo lo que hacemos).
- Entregar con orgullo (excelencia para el cliente, excelencia en controles y excelencia operativa).
- Alcanzar el éxito juntos (aprendemos de las experiências de todos para sobrepasar las expectativas de nuestros accionistas).
- **Objetivo del área**
Gestionar el portafolio de proyectos tecnológicos, estratégicos o regulatorios de la dirección operativa de TS&CO; y fungir de punto de enlace con áreas especializadas como Control, equipos Globales, Compliance, Tecnología o Finanzas.
- **Funciones principales del Puesto**
Seguimiento puntual a los acuerdos de los proyectos encomendados.
- Participar en las sesiones de definición de proyectos para asegurar que se cumplan los requisitos de los mismos.
- Convocar a sesiones de seguimiento con los diferentes stakeholders o grupos de trabajo para dar cumplimiento al plan.
- Identificar riesgos e issues, escalando oportunamente los problemas e inconsistencias en las actividades asignadas y dar seguimiento a la ejecución de acciones de mitigación
- Establecer un diálogo con los responsables de los proyectos del portafolio respecto a su estatus, avances, riesgos y problemas diariamente.
- Escalar situaciones operativas que impidan la ejecución en tiempo de las actividades del portafolio
- Validar la documentación de los proyectos en el portafolio de acuerdo a los estándares y lineamientos establecidos
- Planeación táctica, ejecución y entrega de proyectos que involucran cambios en estrategia, tecnología, gente y los procesos operativo
- Participación en proyectos de implantación de mejoras tecnológicas en todas sus fases. Proyectos de iniciativas estratégicas y / u operacionales, sati

📌 Banamex Analista Operaciones de Soporte (Ciudad de México)
🏢 Citi
📍 Ciudad de México