**Agente de Mesa de Servicio TI / Help Desk N1**
En **EXECON**, empresa líder en soluciones de telecomunicaciones, conectividad y gestión de infraestructura tecnológica a nível nacional, buscamos talento para integrarse a nuestro equipo como **Agente de Mesa de Servicio TI / Help Desk N1**.
Esta posición es idóneo para personas con experiência inicial en **soporte técnico, Help Desk, Service Desk, Mesa de Servicio, NOC o atención de tickets**, que busquen desarrollarse en el área de **telecomunicaciones, redes, monitoreo y atención a clientes**.
**Objetivo del puesto**
Brindar atención, diagnóstico y seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios y clientes, asegurando una atención oportuna, clara y orientada al cumplimiento de níveles de servicio.
**Actividades principales**
- Atender incidentes y solicitudes por teléfono, correo, autoservicio y WhatsApp.
- Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets durante todo su ciclo de vida.
- Realizar diagnóstico básico de fallas relacionadas con conectividad, red, equipos o servicios.
- Escalar incidentes a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Dar seguimiento a casos escalados hasta su cierre.
- Monitorear y validar la funcionalidad de servicios con clientes.
- Apoyar en validaciones, configuraciones básicas e instalaciones relacionadas con equipos de red.
- Documentar evidencias, actividades realizadas y soluciones aplicadas.
- Actualizar información en bases de conocimiento y herramientas internas.
- Mantener comunicación clara con usuarios y clientes durante la atención de incidentes.
- Trabajar bajo procesos, sentido de urgencia y cumplimiento de SLA.
**Requisitos**
- Carrera técnica, ingeniería o licenciatura **CONCLUIDA**en Sistemas, Computación, Tecnologías de la Información, Electrónica, Administración de Sistemas, Telecomunicaciones o afín.
- Experiência mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico, Help Desk, Service Desk, Mesa de Servicio, NOC, SOC o áreas similares.




- Experiência en atención a usuarios, levantamiento de tickets, seguimiento de incidentes o soporte remoto.
- Conocimientos básicos de redes, TCP/IP, direccionamiento IP, DNS, gateway y conectividad.
- Conocimiento básico de equipos de red como routers, switches y access points.
- Manejo de herramientas de acceso remoto como TeamViewer, AnyDesk, VNC o similares.
- Disponibilidad para rolar horarios de manera mensual.
- Disponibilidad para laborar en horarios matutinos, vespertinos o nocturnos, de acuerdo con la operación.
- Inglés técnico básico o intermedio deseable.
**Conocimientos deseables**
- Fundamentos de ITIL.
- Cableado estructurado.
- Routing & Switching básico.
- Certificación CCNA, HCNA o cursos relacionados con redes.
- Experiência en monitoreo de servicios, alarmas o herramientas NOC.
- Atención a clientes por múltiples canales.
**Habilidades**
- Servicio al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Sentido de urgencia.
- Organización y seguimiento.
- Capacidad multitarea.
- Trabajo bajo procesos.
- Solución de problemas.
- Aprendizaje continuo.
- Autogestión.
- Tolerancia a la presión.
**Ofrecemos**
- Prestaciones superiores a la ley.
- Programa de referidos.
- Capacitación y desarrollo en telecomunicaciones, redes y soporte TI.
- Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa con presencia nacional.
- Experiência en atención de servicios tecnológicos para clientes empresariales.
**Importante**
La vacante requiere disponibilidad para **rotación de horarios**, incluyendo turnos matutinos, vespertinos y nocturnos, de acuerdo con las necesidades de la operación.
Buscamos perfiles con interés real en desarrollarse en áreas de **soporte técnico, redes, telecomunicaciones, Mesa de Servicio y NOC**.
Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Mesa de Servicio Ti / Service Desk (Monterrey)
🏢 Execon
📍 Monterrey