(trabajo presencial en merida, con apoyo para relocación)

importante empresa de servicios busca gerente de calidad y formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un entorno de call center. Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo.

responsabilidades

- desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center
- supervisar al equipo de quality assurance (qa) y training
- diseñar programas de capacitación inicial y continua
- analizar indicadores clave (kpis) como csat, nps, fcr, aht
- detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continua
- asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente
- generar reportes ejecutivos y presentar resultados a dirección
- colaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del cliente

requisitos

- licenciatura concluida (administración, psicología, ingeniería o afín)
- 3+ años de experiencia en calidad y capacitación en call center
- experiencia previa como gerente o líder senior
- conocimiento en metodologías de calidad (copc, six sigma,



etc.)
- manejo de métricas de performance y mejora continua
- excel avanzado y herramientas de análisis
- inglés intermedio-avanzado (deseable)

competencias

- liderazgo y desarrollo de equipos
- pensamiento analítico
- enfoque a resultados
- comunicación efectiva
- toma de decisiones

ofrecemos

- prestaciones de ley (imss desde el primer día).
- seguro de vida.
- salario competitivo.
- bono de productividad.
- contrato 100% directo con la empresa.
- clínica corporativa.
- servicio de psicólogo.
- capacitación pagada.
- posibilidad de crecimiento.
- game room y espacios recreativos.
- ambiente de trabajo dinámico y mucho más.
- descuento es establecimientos comerciales.-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura
- 3 años de experiencia
- conocimientos: técnicas de call center, administración de control de calidad, desarrollo de programas de formación
- palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, training, capacitacion, capacitador

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📌 Gerente bilingüe de calidad y formación bpo (Mérida)
🏢 Concentrix
📍 Mérida