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Estamos en busca de un IT Operations Coordinator para unirse a nuestro equipo, participando en proyectos que impulsan la continuidad operativa y la coordinación de los servicios de TI en un entorno global y cooperativo.

Como parte de este rol, serás el enlace entre equipos locales, globales y plantas de operación, asegurando el seguimiento oportuno de incidencias, la coordinación con los diferentes equipos de soporte y la correcta gestión operativa de los servicios tecnológicos. Tendrás la oportunidad de colaborar con profesionales de diferentes países en un ambiente dinámico, híbrido y orientado a la mejora continua.

El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines.
- Experiencia de 3 a 5 años en coordinación de operaciones de TI, Service Desk, soporte de infraestructura o gestión operativa de servicios tecnológicos.
- Experiencia coordinando incidentes y requerimientos con múltiples equipos de soporte.
- Conocimiento general de infraestructura de TI, redes, equipos de cómputo, impresoras, salas de videoconferencia y dispositivos de usuario final.
- Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy o similares).
- Inglés conversacional avanzado (B2+/C1) indispensable para colaborar con equipos globales de Estados Unidos, India y Brasil.
- Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido (3 días por semana en oficina Miyana Polanco).
- Deseable experiencia en ambientes corporativos multinacionales o plantas de manufactura.

Tendrás a tu cargo las siguientes funciones y actividades:

- Coordinar el seguimiento y resolución de incidentes relacionados con infraestructura, redes, dispositivos, salas de reuniones y servicios de TI.
- Actuar como punto de contacto entre usuarios,



equipos locales de soporte y equipos globales.
- Dar seguimiento al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y asegurar una atención oportuna de los requerimientos.
- Coordinar la gestión operativa de activos tecnológicos básicos como laptops, impresoras y salas de videoconferencia.
- Escalar oportunamente incidentes críticos a las áreas responsables y dar seguimiento hasta su cierre.
- Facilitar la comunicación entre las diferentes áreas involucradas para garantizar la continuidad de la operación.
- Elaborar reportes de seguimiento, métricas e indicadores relacionados con la operación de TI.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y colaborar en su implementación.
- Mantener una comunicación constante con líderes técnicos y áreas de negocio para asegurar la correcta ejecución de las actividades operativas.

Habilidades blandas necesarias:

- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Alto sentido de organización y seguimiento.
- Capacidad para coordinar múltiples actividades de forma simultánea.
- Orientación al servicio y atención al cliente interno.
- Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambiantes.
- Facilidad para colaborar con equipos multiculturales.
- Proactividad y capacidad para resolver problemas mediante la coordinación entre diferentes áreas.
- Trabajo en equipo y enfoque en resultados.

Además de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente colaborativo y multicultural donde cada voz cuenta. Podrías tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.

Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendrás la oportunidad de tener aprendizaje y capacitación constante desde una modalidad de trabajo híbrido que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.

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📌 IT Operations Coordinator (Ciudad de México)
🏢 Freeway Consulting Panama
📍 Ciudad de México