(Trabajo presencial en Merida, con apoyo para relocación)

Importante empresa de servicios busca Gerente de Calidad y Formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un entorno de call center. Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo.

Responsabilidades

- Desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center
- Supervisar al equipo de Quality Assurance (QA) y Training
- Diseñar programas de capacitación inicial y continua
- Analizar indicadores principal (KPIs) como CSAT, NPS, FCR, AHT
- Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continua
- Asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente
- Generar reportes ejecutivos y presentar resultados a dirección
- Colaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del cliente

Requisitos

- Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Ingeniería o afín)
- 3+ años de experiencia en calidad y capacitación en call center
- Experiencia previa como Gerente o líder senior
- Conocimiento en metodologías de calidad (COPC, Six Sigma,



etc.)
- Manejo de métricas de performance y mejora continua
- Excel avanzado y herramientas de análisis
- Inglés intermedio-avanzado (deseable)

Competencias

- Liderazgo y desarrollo de equipos
- Pensamiento analítico
- Enfoque a resultados
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones

Ofrecemos

- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
- Seguro de vida.
- Salario competitivo.
- Bono de productividad.
- Contrato 100% directo con la empresa.
- Clínica corporativa.
- Servicio de psicólogo.
- Capacitación pagada.
- Oportunidad de crecimiento.
- Game Room y espacios recreativos.
- Ambiente de trabajo dinámico y mucho más.
- Descuento es establecimientos comerciales.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Conocimientos: Técnicas de Call Center, Administración de control de calidad, Desarrollo de programas de formación
- Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, training, capacitacion, capacitador

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📌 Gerente bilingüe de calidad y formación BPO (Mérida)
🏢 Concentrix
📍 Mérida